Nous proposons une large gamme de délicieuses friandises, d’accessoires indispensables et de produits bien-être pour votre chien. Certains suppléments sont également disponibles en lots, ce qui vous permet de commander plusieurs paquets à un tarif avantageux. Vous pouvez les ajouter comme suppléments récurrents (pour les recevoir à chaque livraison) ou en commande ponctuelle.
Comment ajouter des suppléments à ma box?
Depuis la page d’accueil, cliquez sur « Suppléments » (situé à gauche de la page).
Faites défiler notre sélection et trouvez le produit que vous souhaitez ajouter.
Cliquez sur le supplément pour afficher plus de détails.
S’il existe des options de taille ou de lot, choisissez celle qui vous convient.
Sélectionnez la quantité souhaitée.
Cliquez sur « Ajouter au plan »
Puis-je commander des suppléments en commande unique pour ma prochaine box?
Oui ! Vous pouvez ajouter des suppléments en tant que commande ponctuelle si vous ne souhaitez pas les recevoir à chaque livraison.
Puis-je commander des suppléments de façon récurrente?
Oui, et c’est même plus avantageux ! En choisissant des suppléments récurrents, ils seront automatiquement inclus dans chacune de vos livraisons.
Puis-je commander des suppléments en dehors de mon abonnement ?
Oui, nous pouvons envoyer des suppléments séparément si vous en avez besoin plus rapidement. Cette option est disponible aussi bien pour les clients ayant mis leur abonnement en pause que pour ceux dont l’abonnement est actif, sans impacter le statut de votre abonnement ou de votre plan. Consultez notre article « Commander des suppléments séparément » pour un guide simple vous expliquant comment procéder.
À noter : Des frais de livraison de 2,50€ s’appliquent pour les commandes de suppléments seules. Pour toute commande inférieure à 10€, des frais de petite commande de 2 € seront également appliqués.
Le message indique que j’ai atteint la capacité maximale de ma box — comment puis-je commander davantage?
Il y a une limite maximale de suppléments par box dans les livraisons régulières, qui peut légèrement varier en fonction de la capacité disponible. Si vous voyez un message indiquant que vous avez atteint le maximum, cela signifie qu’il n’y a plus de place pour ajouter d’autres produits dans votre commande actuelle. Dans ce cas, nous vous recommandons de passer une commande ponctuelle de suppléments uniquement, qui permet d’ajouter bien plus d’articles.
À noter : Des frais de livraison de 2,50€ s’appliquent pour les commandes de suppléments seules. Pour toute commande inférieure à 10€, des frais de petite commande de 2 € seront également appliqués.
Comment supprimer des suppléments de mon plan?
Rendez-vous sur la page « Accueil ».
Faites défiler vers le bas pour voir vos suppléments actuels.
Cliquez sur le bouton modifier.
4. Cliquez sur le bouton moins pour diminuer la quantité ou supprimer le supplément.
5. Cliquez sur Enregistrer et fermer.
Note : Si notre équipe Customer Love a ajouté des articles gratuits à votre box (suppléments, repas, etc.), vous pourrez les voir listés dans votre commande, mais vous ne pourrez pas les modifier vous-même. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez apporter des changements à ces articles gratuits ou complémentaires — nous nous ferons un plaisir de les effectuer pour vous.
Puis-je retourner mes suppléments?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de nos repas congelés ni de nos suppléments. Cependant, si vous avez un problème concernant vos suppléments, merci de contacter notre équipe pour obtenir de l’aide.
Puis-je ajouter des sachets supplémentaires à ma box?
Il n’est pas possible d’ajouter des sachets individuels en supplément à votre box actuelle, mais vous avez plusieurs options flexibles :
Augmenter la taille de votre plan : Si vous avez régulièrement besoin de plus de nourriture, la solution la plus simple est d’augmenter votre plan. La plupart des plans peuvent être augmentés par paliers de 7 sachets.
Ajuster la fréquence des livraisons : Si vous êtes à court avant la prochaine box, vous pouvez avancer la date de votre prochaine livraison ou opter pour une fréquence plus rapprochée afin d’adapter au mieux vos besoins.
À noter : Si vous ne pouvez pas augmenter le nombre de sachets dans votre prochaine box, c’est probablement parce que vous avez atteint la limite de poids pour la livraison. Dans ce cas, choisir des livraisons plus fréquentes devrait résoudre ce problème.
Si vous hésitez sur l’option qui vous conviendrait le mieux, notre équipe Customer Love est toujours là pour vous aider!