Ecco la versione italiana dell'articolo per il Centro Assistenza, adattata con i termini corretti e le spiegazioni logistiche richieste:
Qual è il termine ultimo (cut-off) per modificare o annullare la mia consegna?
In genere, hai tempo fino alle 23:00 di due giorni prima della consegna prevista per apportare modifiche. Ad esempio, se la consegna è prevista per venerdì, avrai solitamente tempo fino alle 23:00 di mercoledì sera per aggiornare l'ordine.
Una volta superata la scadenza del cut-off, i dati di imballaggio vengono inviati, la box viene addebitata e non è più possibile apportare alcuna modifica.
Importante: Per le località che richiedono due giorni di tempo per la consegna, il cut-off è fissato a tre giorni prima dell'arrivo della box.
Cosa succede se la mia consegna cade in un giorno festivo?
Se la consegna coincide con un giorno festivo, i tempi di cut-off potrebbero essere anticipati. Assicurati di controllare le nostre e-mail per informazioni aggiornate, così da non perdere la scadenza. Comunicheremo sempre in anticipo qualsiasi variazione degli orari di cut-off.
Perché esiste un termine ultimo per le modifiche alla consegna?
Il nostro cut-off ci permette di garantire un'esperienza di consegna il più rapida e fluida possibile per tutti i nostri clienti e i loro cani. Una volta raggiunto questo limite, i dati della tua box vengono bloccati. Ecco i motivi principali per cui non è più possibile intervenire:
Lavoro manuale individuale: ogni box viene confezionata con cura a mano e adattata esattamente alle esigenze specifiche del tuo cane.
Preparazione alla spedizione: una volta pronte, le box vengono impilate direttamente su pallet e messe in sicurezza per il trasporto.
Impossibile fermare il processo: l'annullamento o la modifica successiva non sono purtroppo più possibili a questo punto. Dovremmo smantellare l'intero pallet e smistarlo nuovamente solo per filtrare una singola box.
Non appena un pallet è completo e sigillato, viene conservato nel nostro abbattitore fino al ritiro da parte dei corrieri. Come puoi immaginare, non ci è possibile individuare e rimuovere singole box da pallet già sigillati.
Ma non preoccuparti! Ti invieremo un'e-mail di promemoria il giorno del cut-off come ultimo avviso. Puoi anche apportare modifiche in qualsiasi momento in anticipo tramite il tuo account.
Perché non posso più modificare la mia Box di Prova?
Quando ti iscrivi a un abbonamento, paghi la Box di Prova nelle fasi finali del checkout. Una volta effettuato il pagamento, i dettagli dei tuoi pasti freschi vengono registrati definitivamente nel sistema, anche se la consegna è prevista tra qualche giorno.
Dopo il pagamento, non è più possibile modificare il contenuto della Box di Prova. Per questo motivo è molto importante controllare bene tutto prima di confermare l'ordine. Se hai una richiesta urgente per un ordine che verrà consegnato tra diversi giorni, non esitare a contattare il nostro team.
Posso restituire alimenti o extra una volta spediti?
Purtroppo, non possiamo accettare resi di pasti freschi o prodotti extra una volta che hanno lasciato la cucina. Questo per garantire la sicurezza alimentare e rispettare le rigorose linee guida sanitarie. Ti preghiamo di controllare attentamente il tuo ordine prima del termine di cut-off.
Hai bisogno di ulteriore supporto?
Il nostro amichevole team Customer Love è qui per aiutarti! Puoi contattarci cliccando sulla bolla blu di Messenger in basso a destra in questa pagina, via e-mail o telefonicamente durante i nostri orari di apertura.