Er kunnen momenten zijn waarop je twee afschrijvingen op je rekening ziet. Als dat gebeurt, hoef je je geen zorgen te maken, daar zijn een paar eenvoudige verklaringen voor:
1. Een openstaande betaling voldoen
Omdat we werken met ons Box of Grace-beleid, kan er een openstaande betaling zijn voor een eerdere bestelling, terwijl er rond dezelfde tijd, of zelfs op dezelfde dag, ook een betaling voor je volgende/aankomende bestelling wordt afgeschreven.
Zo kan dit gebeuren:
Een eerdere betaling is mislukt: Als een eerdere betaling niet is gelukt, hebben we de box van je hond toch verzonden, zodat je hond niet zonder eten kwam te zitten. Je account werd vervolgens opgeschort totdat het openstaande bedrag kon worden voldaan.
De betaling is alsnog gelukt: Ons betalingssysteem bleef proberen om de mislukte betaling te innen. Zodra dit lukte, werd je account automatisch weer geactiveerd.
Je volgende box werd in rekening gebracht: Omdat je account weer actief was, werd je volgende geplande box zoals gebruikelijk verwerkt en in rekening gebracht.
De betaling van de eerdere bestelling en de betaling voor je nieuwe box zijn dan op dezelfde dag verwerkt. Hierdoor kan het lijken alsof je twee keer bent afgeschreven, maar beide betalingen hebben betrekking op twee verschillende boxen. Je hoeft je dus geen zorgen te maken.
💡 Wanneer er een openstaande betaling is of de status van je account verandert, ontvang je altijd een e-mail waarin wordt bevestigd wat er is gebeurd.
2. Tijdelijke afschrijving
Soms kan er een zogenaamde ‘tijdelijke afschrijving’ op je rekening zichtbaar zijn. Dit betekent dat het bedrag óf nog niet daadwerkelijk van je bankrekening is afgeschreven, óf dat het, als het wel is afgeschreven, binnen enkele dagen weer wordt teruggestort of van je rekeningoverzicht verdwijnt.
Dit kan soms gebeuren tijdens de betalingsautorisatie. In plaats van de oorspronkelijke autorisatie definitief te verwerken, wordt er een nieuwe afschrijving aangemaakt voor het uiteindelijke bedrag.
Maak je dus geen zorgen: een tijdelijke afschrijving verdwijnt meestal binnen een paar dagen vanzelf. Hier hebben wij helaas geen controle over. Als je je zorgen maakt over een dergelijke afschrijving, kun je het beste rechtstreeks contact opnemen met je bank.