Heb je een e-mail ontvangen waarin staat dat je account is gepauzeerd vanwege een openstaande betaling?
Geen zorgen , we begrijpen dat dit kan gebeuren, en meestal is het snel op te lossen. Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen om je te helpen alles weer in orde te maken.
Waarom is mijn Butternut Box-account gepauzeerd?
Je account wordt gepauzeerd wanneer we de betaling voor je box niet hebben kunnen innen. Dit betekent:
Er worden geen nieuwe leveringen ingepland
Je kunt geen wijzigingen aanbrengen in je account, zoals het plaatsen van bestellingen of het stopzetten van je abonnement, totdat de factuur is voldaan.
Krijgt mijn hond zijn box nog als mijn account gepauzeerd is?
Ja. Hoewel toekomstige boxen worden gepauzeerd totdat de betaling is verwerkt, wordt deze box nog steeds verzonden. We willen natuurlijk niet dat je hond zijn maaltijden moet missen.
Wat moet ik doen als ik geen kosten verwachtte?
Als je dacht dat je abonnement gepauzeerd was of geen levering verwachtte, kan dat komen doordat:
De pauze is doorgevoerd ná de deadline
De pauze of wijziging van leverdatum niet volledig is bevestigd
De wijziging is gedaan na de deadline voor deze box, en is daardoor pas van toepassing op de volgende box
Pauzes en wijzigingen moeten vóór de deadline bevestigd zijn, omdat de box op dat moment definitief wordt klaargemaakt en in rekening gebracht.
👉 Lees meer over onze deadlines
📩 Controleer je bevestigingsmail om zeker te weten of je wijziging of pauze is doorgekomen
Als je extra hulp nodig hebt, staat ons team voor je klaar. Onderaan dit artikel vind je hoe je ons kunt bereiken.
Hoe los ik een openstaande betaling op?
Als je kaartgegevens actueel zijn en er voldoende saldo beschikbaar is, klik dan op ‘Opnieuw proberen’ of ‘Probeer betaling opnieuw’ via je account of de app.
Als de betaling nog steeds niet lukt, controleer dan het volgende:
Staat de juiste kaart in je account?
Is er voldoende saldo?
Heeft je bank de nieuwe kaart goedgekeurd als deze recent is gewijzigd?
📞 Als alles lijkt te kloppen maar het nog steeds niet lukt, kan het zijn dat je bank de betaling weigert. Neem dan rechtstreeks contact op met je bank.
💬 Nog steeds geen succes? Neem contact met ons op — wij kijken graag even met je mee en kunnen de betaling mogelijk handmatig opnieuw proberen.
Als er meer dan 28 dagen zijn verstreken sinds de betalingsdatum, is de optie om rechtstreeks via je account te betalen mogelijk niet meer beschikbaar. Geen probleem, stuur ons een berichtje en we sturen je graag een beveiligde betalingslink zodat je de factuur alsnog kunt betalen.
Let op: ons team kan geen kaartgegevens voor je toevoegen.
Hoe kan ik mijn kaartgegevens bijwerken?
Je kunt je betaalmethode op elk moment aanpassen via je account:
Log in op je Butternut Box-account
Voer je nieuwe kaartgegevens in
Zorg ervoor dat je bank de wijziging goedkeurt
🔗 Handige artikelen:
Je boxen betalen – Een handige FAQ-pagina over betalingen
Een betaling doen of je betaalgegevens wijzigen – Onze gids voor het bijwerken van je betaalgegevens
Wat als ik pas na de leverdatum kan betalen?
We begrijpen dat je betaaldag na je leverdatum kan vallen.
Je kunt je toekomstige boxen zo plannen dat ze ná je betaaldag vallen — zorg er dan voor dat je dit vóór de deadline doet.
Als we bij de eerste poging geen betaling kunnen innen, geen zorgen, ons systeem probeert het automatisch elke 24 uur opnieuw. De box voor je hond wordt gewoon verzonden.
Waarom kan ik mijn abonnement nu niet pauzeren of stopzetten?
Als je account is gepauzeerd, zijn alle opties om wijzigingen aan te brengen tijdelijk uitgeschakeld. Zodra de openstaande betaling is voldaan:
Wordt je account opnieuw geactiveerd
Kun je weer aanpassingen doen in je account
📩 We sturen je een e-mail zodra de betaling is gelukt, en je ziet dan in je account dat je abonnement weer actief is.
🛑 Wil je je abonnement later stopzetten? Hier lees je hoe
Contact opnemen met ons team?
💬 Messenger: Klik op de blauwe knop rechtsonder op deze pagina of stuur ons een bericht via de Help-sectie.
📞 Je kunt ons bellen tussen 9.30 en 16.30 van maandag t/m donderdag. Op vrijdag zijn wij bereikbaar van 9.30-15.30. Het telefoonnummer, afhankelijk van je locatie, vind je hieronder:
Nederland: +31 202 49 10 65
België: +32 3 808 04 69