We vinden het natuurlijk jammer dat je gaat, maar als je je leveringen wilt stoppen, maken we het zo makkelijk mogelijk voor je. We hopen dat je blijft, maar hieronder vind je alle informatie zodat alles helemaal helder is.
​
​

Twijfel je nog een beetje of je je abonnement wilt stoppen? Misschien helpen deze tips.
​

Dat begrijpen we helemaal. Je kunt Butternut ook betaalbaarder maken door een kleinere portiegrootte te kiezen, je leveringsfrequentie aan te passen, of door het te combineren met eten dat je al in huis hebt.
​

Geen zorgen, dat gebeurt vaker! We hebben veel succes gehad met het helpen van kieskeurige honden. We hebben een aantal tips verzameld die voor veel baasjes goed werken.
​

Geen probleem! De maaltijden kun je ongeopend tot een week in de koelkast bewaren (2 dagen nadat ze geopend zijn). Heb je weinig ruimte? Dan kun je je maaltijdplan aanpassen zodat je minder maaltijden per levering krijgt.
​

Dat is vervelend! Als er iets misging met een levering, volg dan de stappen in dit artikel zodat we het kunnen onderzoeken. Je kunt ook je bezorgdag aanpassen als dat beter uitkomt.
​

Geen probleem! Ons abonnement is heel flexibel. Je kunt leveringen stoppen en later weer starten, of alleen bestellen wanneer je iets nodig hebt, zoals een eenmalige levering. Je kunt ook losse producten zoals snacks en bouillon bestellen.
​

Kun je niet meer inloggen in een ouder Butternut-account? Neem dan contact op ons Customer Love team en geef jouw verificatiegegevens door (zoals je adres, postcode en de naam van je hond) zodat ze het account kunnen vinden en leveringen kunnen stoppen.

Als je zeker weet dat je je leveringen wilt stopzetten, volg dan deze stappen (dit is hetzelfde als annuleren):

Let op:
Dit houdt in dat alle toekomstige bestellingen geannuleerd worden. Je kunt later altijd weer leveringen hervatten of een eenmalige box met maaltijden of snacks bestellen.

Als er nog een openstaande betaling op je account staat, moet je die eerst betalen voordat je je abonnement kunt pauzeren. In je account kun je ook gemakkelijk je betaalgegevens aanpassen.
​

Je ontvangt altijd een bevestigingsmail wanneer je account is stopgezet.
Ontvang je geen e-mail? Dan is je account nog steeds actief.
​

Als je je account na de deadline voor de volgende levering stopzet (zoals vermeld in je herinneringsmail), wordt die box nog wel geleverd en in rekening gebracht, omdat deze al eerder is klaargemaakt en ingepland.

Nee. Het kost niets om je abonnement te pauzeren of te annuleren.

Belangrijk is alleen de cut-off tijd voor je volgende box:

Als je account is geschorst door een openstaande betaling, kun je je abonnement tijdelijk niet stoppen of wijzigen.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als je kaart verlopen is. Je kunt je
kaartgegevens in je account of in de app bijwerken.
​

We gebruiken geen externe diensten om abonnementen te stoppen en raden ze ook niet aan. Sommige vragen hiervoor geld of rekenen extra kosten. Omdat je je abonnement gratis rechtstreeks bij ons kunt stoppen, heb je geen tussenpartij nodig.

Je account pauzeren is hetzelfde als stopzetten of annuleren. Het stopt je leveringen en betalingen, maar je account blijft bestaan.
​

Veel baasjes laten hun account bestaan om later een losse box of extra’s zoals snacks te bestellen, ook als hun hond geen Butternut-dieet meer volgt.

Zelfs na het stoppen van je abonnement kun je eenmalige bestellingen plaatsen zonder het abonnement opnieuw te activeren.

Als je account geschorst is, zie je dat op je homepage.

In dat geval kun je je abonnement nog niet stoppen.

Wanneer er een openstaande betaling is, wordt je account tijdelijk geschorst en worden geen nieuwe bestellingen verzonden. Het systeem probeert de betaling opnieuw te verwerken. Zodra die betaling lukt, wordt je account automatisch weer actief en kun je wijzigingen doen, zoals je abonnement pauzeren.

Je ontvangt altijd een e-mail wanneer je account wordt geschorst en wanneer het weer actief wordt.

Of je nu je abonnement pauzeert of gewoon wat hulp nodig hebt: ons Customer Love Team staat klaar om je te helpen.

Neem gerust contact op als je vragen hebt 🐶