Het spijt ons te horen dat je je abonnement wilt opzeggen. We willen graag dat je bij ons blijft. Daarom hebben we hieronder een aantal tips uiteengezet die klanten erg nuttig vinden.
​

Als je je leveringen toch wilt stopzetten, kun je de snelle en eenvoudige instructies volgen in de sectie ‘Je abonnement stopzetten’.
​

Wanneer je je abonnement bij ons beëindigt, wordt je account gepauzeerd. Dit betekent dat je op een later tijdstip terug kunt komen als je dat wilt. Wij bewaren je gegevens veilig.
​

Het is te duur
​​We begrijpen het helemaal. Je kunt nog steeds van Butternut genieten tegen een voordeligere prijs door over te stappen op een kleinere portie, je bezorgfrequentie aan te passen of aan te vullen met voeding die je al in huis hebt.
​
​Mijn hond houdt niet van Butternut
Honden kunnen, net als wij, af en toe stoppen met eten. Het goede nieuws is dat we enorm veel succes hebben gehad met kieskeurige eters en dat onze hondenouders de tips in dit artikel bijzonder nuttig hebben gevonden.
​

Ik heb niet genoeg vriesruimte

Je kunt maaltijden maximaal een week in de koelkast bewaren (twee dagen na opening) als de vriesruimte beperkt is. Je kunt ook het aantal zakjes in je leveringen verminderen, zodat je ze gemakkelijker kunt bewaren.
​

Ik had een probleem met de koerier

Het spijt ons dit te horen. Je kunt eventuele problemen met je leveringen melden door de stappen in dit artikel te volgen. Wij zullen het dan onderzoeken. Je kunt je leveringen ook wijzigen naar een andere dag van de week als dat u beter uitkomt.
​

Ik heb geen regelmatige leveringen nodig

Geen probleem! Het abonnement is zeer flexibel en je kunt boxen zo vaak overslaan of uitstellen als je wilt. Je kunt het abonnement ook pauzeren en losse boxen bestellen wanneer je ze nodig hebt, of onze extra's los bestellen.
​

Ik kan de optie om mijn account te annuleren niet vinden.

Bij Butternut 'annuleren' we accounts niet, maar onderbreken we ze, wat betekent dat je ons in de toekomst opnieuw kunt bezoeken als je dat wilt.

Als je al uw gegevens uit ons systeem wilt laten verwijderen, dien je een 'harde verwijdering' van je persoonsgegevens aan te vragen.
​

Neem contact op met ons Customer Love Team, zij kunnen je hierbij helpen.
​

Via een online account.
​
​1. Log in op je Butternut-account met je e-mailadres en wachtwoord

2. Selecteer je profielpictogram

3. Selecteer 'Mijn gegevens & Abonnement' als je de app gebruikt of 'Accountgegevens' als je de website gebruikt.

4. Eenmaal geselecteerd, scroll je naar beneden en krijg je vervolgens de mogelijkheid om je abonnement stop te zetten. Als je de website gebruikt, wordt dit weergegeven als 'pauzeer abonnement' en als je de app gebruikt, wordt dit weergegeven als 'stop mijn leveringen'. Je dient een snelle exit-enquête in te vullen en vervolgens op 'Ik wil mijn abonnement stopzetten' te klikken.
​

💡 Let op: Fin, onze slimme chatbot, kan je bestelling volgen en aankomende leverdata aanpassen. Het is momenteel echter niet mogelijk om je account via Fin stop te zetten.
Dit moet nog steeds via je online account of app, of door contact op te nemen met ons Customer Love-team.
​
​

​Nee. Je kunt je Butternut Box-abonnement zo vaak pauzeren en hervatten als je wilt, en het kost je geen cent, het is uiteraard helemaal gratis. 🐾

Het enige waar je goed op moet letten, is de sluitingsdatum (cut-off) van je volgende box:

De snelste manier om wijzigingen aan te brengen is via je online account, met behulp van de stappen hierboven.

📱 Download onze app voor snelle en gemakkelijke toegang tot je leverdata, zodat je altijd weet wanneer je volgende box komt en last-minute wijzigingen kunt vermijden.

📧 Als je ons mailt op het laatste moment of buiten onze werktijden, kunnen we je verzoek mogelijk niet op tijd verwerken vóór de sluitingsdatum.

🚫 Een waarschuwing:
Wij gebruiken geen externe diensten om abonnementen te pauzeren of op te zeggen. Sommige van deze diensten rekenen kosten of zelfs rente. Aangezien het helemaal gratis is om dit rechtstreeks bij ons te doen, is er geen tussenpersoon nodig. 🐶
​