Het spijt ons te horen dat je je abonnement wilt opzeggen. We willen graag dat je bij ons blijft. Daarom hebben we hieronder een aantal tips uiteengezet die klanten erg nuttig vinden.
​

Als je je leveringen toch wilt stopzetten, kun je de snelle en eenvoudige instructies volgen in de sectie ‘Je abonnement stopzetten’.
​

Wanneer je je abonnement bij ons beëindigt, wordt je account gepauzeerd. Dit betekent dat je op een later tijdstip terug kunt komen als je dat wilt. Wij bewaren je gegevens veilig.
​

Het is te duur
​​Hier bieden we enkele goede tips om je plan kosten effectiever te maken, zoals het overstappen op een kleiner formaat zakje, het aanvullen met ander voedsel of minder frequente bezorgingen.
​
​Mijn hond houdt niet van Butternut
Honden kunnen, net als wij, af en toe stoppen met eten. Het goede nieuws is dat we enorm veel succes hebben gehad met kieskeurige eters en dat onze hondenouders de tips in dit artikel bijzonder nuttig hebben gevonden.
​

Ik heb niet genoeg vriesruimte

Je kunt maaltijden maximaal een week in de koelkast bewaren (twee dagen na opening) als de vriesruimte beperkt is. Je kunt ook het aantal zakjes in je leveringen verminderen, zodat je ze gemakkelijker kunt bewaren.
​

Ik had een probleem met de koerier

Het spijt ons dit te horen. Je kunt eventuele problemen met je leveringen melden door de stappen in dit artikel te volgen. Wij zullen het dan onderzoeken. Je kunt je leveringen ook wijzigen naar een andere dag van de week als dat u beter uitkomt.
​

Ik heb geen regelmatige leveringen nodig

Geen probleem! Het abonnement is zeer flexibel en je kunt boxen zo vaak overslaan of uitstellen als je wilt. Je kunt het abonnement ook pauzeren en losse boxen bestellen wanneer je ze nodig hebt, of onze extra's los bestellen.
​

Ik kan de optie om mijn account te annuleren niet vinden.

Bij Butternut 'annuleren' we accounts niet, maar onderbreken we ze, wat betekent dat je ons in de toekomst opnieuw kunt bezoeken als je dat wilt.

Als je al uw gegevens uit ons systeem wilt laten verwijderen, dien je een 'harde verwijdering' van je persoonsgegevens aan te vragen.
​

Neem contact op met ons Customer Love Team, zij kunnen je hierbij helpen.
​

Via een online account.
​
​1. Log in op je Butternut-account met je e-mailadres en wachtwoord

2. Selecteer je profielpictogram

3. Selecteer 'Mijn gegevens & Abonnement' als je de app gebruikt of 'Accountgegevens' als je de website gebruikt.

4. Eenmaal geselecteerd, scrol je naar beneden en krijg je vervolgens de mogelijkheid om je abonnement stop te zetten. Als je de website gebruikt, wordt dit weergegeven als 'pauzeer mijn leveringen' en als je de app gebruikt, wordt dit weergegeven als 'stop mijn leveringen'. Je moet dan een snelle exit-enquête invullen en eenvoudigweg op "Mijn abonnement stopzetten" klikken.
​

​