We begrijpen dat je soms wat extra heerlijke Butternut-maaltijden nodig hebt, zonder dat je je reguliere leveringen opnieuw wilt starten. Deze handleiding is bedoeld voor klanten die hun Butternut-abonnement hebben stopgezet, maar op een moment dat het hen uitkomt toch eenmalig een box met verse maaltijden willen bestellen.
Wanneer kun je een eenmalige box bestellen?
Let op: Om een eenmalige box met maaltijden te kunnen bestellen, moet je al een Butternut-abonnement hebben en dit op stopgezet (gepauzeerd) hebben staan.
Je kunt geen eenmalige maaltijd bestelling plaatsen zonder dat je eerder een abonnement hebt gehad.
De optie voor een eenmalige box is uitsluitend bedoeld voor klanten met een stopgezet (gepauzeerd) abonnement. Je kunt geen eenmalige box bestellen wanneer je abonnement nog actief is.
Ben je nieuw bij Butternut en wil je meer weten over hoe flexibel ons abonnement werkt? Bekijk dan ons artikel over de eerste box waarin we ook uitleggen hoe flexibel het abonnement is.
Stap voor stap: een eenmalige bestelling plaatsen
Heb je je leveringen stopgezet, maar wil je je hond toch verwennen met een verse box vol heerlijke maaltijden? Zo plaats je eenvoudig een eenmalige bestelling.
1. Zo plaats je een bestelling voor een eenmalige box
Log in op je Butternut-account en ga naar de Thuis-pagina.
Scroll naar beneden naar het gedeelte met de vraag: ‘Is er nog iets anders wat we voor je kunnen doen?’
Klik op ‘Een eenmalige box bestellen’. We halen vervolgens de gegevens van je meest recente maaltijdplan op om je box samen te stellen.
Je komt terecht op de pagina Eenmalige Box. Hier zie je de volgende belangrijke gegevens ter controle:
Bezorgdatum
Bezorgadres
Zakjesformaat
Aantal zakjes per box
Recepten
Extra’s
Wil je een van deze gegevens aanpassen? Klik dan bij het betreffende onderdeel op ‘Aanpassen’. Houd er rekening mee dat het totaal aantal geselecteerde maaltijden moet overeenkomen met het aantal pouches dat je in je maaltijdplan hebt geselecteerd. Wil je het aantal maaltijden verhogen of verlagen? Pas dit dan eerst aan voordat je je receptkeuze bewerkt.
Controleer alle gegevens nog één keer goed, zodat je zeker weet dat alles klopt.
Klik op ‘Rond bestelling af’.
Dat is alles! De heerlijke Butternut-box van je hond is nu onderweg.
Belangrijke informatie over eenmalige boxen
Om verwarring te voorkomen, zijn dit de belangrijkste zaken om rekening mee te houden wanneer je een eenmalige bestelling plaatst:
Abonnementsstatus en betaling
Het bestellen van een eenmalige box activeert je abonnement niet automatisch opnieuw. Je account blijft stopgezet.
Staat er een openstaande betaling of schuld op je account? Dan kunnen we geen eenmalige box verwerken en versturen.
Aantal maaltijden en minimale bestelhoeveelheid
Onze boxen worden verpakt in veelvouden van 7.
Het systeem berekent automatisch het aantal maaltijden dat het beste aansluit bij de dagelijkse hoeveelheid voor je hond en de eerdere frequentie van je maaltijdplan.
Het aantal maaltijden dat wordt verstuurd, wordt weergegeven wanneer je de bestelling plaatst. Komt dit aantal niet overeen met wat je nodig hebt? Neem dan contact op met ons Customer Love-team voordat je de bestelling afrondt, zodat we je kunnen helpen.
De minimale bestelhoeveelheid is afhankelijk van het formaat van de maaltijden:
Voor de meeste portiegroottes is de minimale bestelling 7 maaltijden.
Voor onze kleinste maaltijden (125 g of 200 g) geldt een minimale bestelling van 14 maaltijden.
Deadline voor wijzigingen
Wijzigingen aan de bezorgdatum, het bezorgadres of de inhoud van je box moeten worden doorgegeven vóór de deadline voor deze specifieke box.
Nadat de deadline is verstreken, kan ons team geen verdere wijzigingen meer doorvoeren.
Meer hulp nodig?
Heb je vragen, heb je hulp nodig bij je bestelling of komt het aantal zakjes niet overeen met wat je nodig hebt? Ons Customer Love team staat voor je klaar.
Veelgestelde vragen
Kan ik één box bestellen zonder mijn abonnement opnieuw te activeren?
Ja, absoluut! Daar is de optie Eenmalige box precies voor bedoeld. Je account moet hiervoor stopgezet (gepauzeerd) zijn. Het bestellen van een eenmalige box start je reguliere abonnement niet opnieuw.
Kan ik een eenmalige box bestellen als mijn abonnement nog actief is?
Nee. De optie voor een eenmalige box is uitsluitend beschikbaar voor klanten met een stopgezet abonnement.
Is je abonnement nog actief en heb je extra voeding nodig? Dan raden we aan om:
Je box naar voren te halen: kies een eerdere bezorgdatum voor je eerstvolgende geplande box.
Je plan aan te passen: verhoog het aantal zakjes per box of kies een groter zakjesformaat.
Je kunt ook een aparte box met alleen Extra’s bestellen, zoals snacks of supplementen, ongeacht de status van je abonnement.
Ik heb bijna geen eten meer. Wat kan ik doen als mijn abonnement actief is?
Is je abonnement actief en heb je dringend maaltijden nodig? Dan raden we aan om je volgende levering naar voren te halen. Hierdoor veranderen je toekomstige bezorgdata, maar het is de snelste manier om via je account extra voeding te ontvangen. In de meeste gevallen kun je een box maximaal twee dagen naar voren halen.
Heb je een echte noodsituatie? Neem dan direct contact op met ons Customer Love-team. Waar mogelijk kunnen we soms een levering de volgende dag regelen. Dit is wel afhankelijk van de beschikbaarheid van de bezorgdienst in jouw regio.
Kan ik zelf het exacte aantal maaltijden in mijn eenmalige box kiezen?
Ja, je kunt dit nu aanpassen voordat je je bestelling plaatst. Nadat je op ‘Een eenmalige box bestellen’ hebt geklikt, kun je bij ‘Aantal maaltijden per box’ op ‘Aanpassen’ klikken om de instellingen van je plan aan te passen aan je behoeften.
Houd er wel rekening mee dat er bepaalde beperkingen kunnen gelden voor het aantal maaltijden per box. Maaltijden worden altijd verpakt per 7 stuks.
Wat is een proefbox en hoe werkt deze?
Een proefbox is een introductieaanbod voor nieuwe klanten en bevat doorgaans 14 maaltijden.
Lees hier meer over de proefbox.