In je online account
Om de datum van je aankomende levering te wijzigen, log je eerst in op je account.
Je wordt direct naar je startpagina geleid.
Stap 1:
Scroll een klein stukje naar beneden en je ziet 'Aankomende boxen'. Hierin staan de eerstvolgende geplande boxen.
Als de datum geel is gemarkeerd zoals hieronder, betekent dit dat dit de datum is voor je volgende box.
Als de deadline is verstreken, is er geen optie meer om de box te selecteren, omdat deze al is verwerkt en wordt klaargemaakt.
De deadline is 23:00 uur twee dagen voor levering. In het bovenstaande voorbeeld kunnen er tot 23:00 uur op 23 maart wijzigingen worden aangebracht voor de box die op 25 maart wordt geleverd.
Let op: we kunnen een box na de deadline niet meer annuleren of wijzigen.
Stap 2:
Klik op de bestelling die je wilt wijzigen en klik vervolgens op de weergegeven leverdatum.
Stap 3:
Er verschijnt een kalender met alle beschikbare bezorgdata (doorgestreepte data kunnen niet worden geselecteerd, omdat de uiterste leverdatum al is verstreken of omdat we op die datum niet kunnen leveren). Klik op de datum die je als je volgende bezorgdatum wilt.
Let op: dit zal ook alle toekomstige dozen verplaatsen om ze in lijn te brengen met je bezorgfrequentie (bijv. elke 28 dagen).
Stap 4:
Klik op 'Bevestig nieuwe datum'. Je nieuwe leverdatum wordt nu weergegeven op de 'Home'-pagina.
In de app
Open de Butternut-app en zorg ervoor dat je bent ingelogd op je account. Je aankomende boxen worden weergegeven op het startscherm: klik op de box die je wilt wijzigen, klik vervolgens op de bezorgdatum en je kunt een geschikte alternatieve datum selecteren. Zorg ervoor dat je op 'Datum opslaan' klikt voordat je
de pagina verlaat, om ervoor te zorgen dat de wijziging wordt doorgevoerd.
BELANGRIJK: Je ontvangt altijd een bevestigingsmail wanneer je een leverdatum wijzigt. Als dit niet doorkomt, betekent dit dat de wijziging nog niet is doorgevoerd. Als je een helpende hand nodig hebt, neem dan vóór de deadline contact op met het Customer Love-team.