Vi tycker självklart att det är jättetråkigt att du lämnar oss, men om du behöver stoppa dina leveranser vill vi göra det så enkelt som möjligt. Vi ser såklart helst att du stannar, men här nedan har vi samlat all information du behöver för att processen ska vara helt glasklar.
Behöver du lite extra hjälp?
Är du osäker på om du faktiskt vill avsluta helt? Här är några vanliga utmaningar och tips på hur vi kan lösa dem tillsammans:
Det blir lite för dyrt
Vi förstår till hundra procent. Du kan faktiskt fortsätta ge din hund Butternut till ett lägre pris genom att byta till en mindre portionsstorlek, ändra hur ofta du får leveranser, eller använda maten som ett lyxigt komplement till den mat du redan har hemma.
Min hund är kräsen:
Oroa dig inte, det händer de bästa! Vi har hjälpt massor av kräsna hundar att hitta matglädjen. Vi har samlat våra absolut bästa tips [här] som andra hundägare har haft stor nytta av.
Det är ont om plats i frysen:
Ingen stress! Du kan förvara måltiderna i kylskåpet i upp till en vecka (två dagar efter att förpackningen öppnats). Om det är jättetrangt kan du också enkelt ändra din leveransplan så att du får färre förpackningar per leverans.
Problem med leveransen:
Det beklagar vi verkligen! Om en leverans har strulat kan du följa stegen i [den här artikeln] för att meddela oss, så utreder vi vad som hänt. Du kan också enkelt byta leveransdag om det underlättar.
Jag behöver inte regelbundna leveranser:
Inga problem alls! Vår prenumeration är superflexibel. Du kan pausa och starta leveranser precis som det passar dig, eller bara beställa våra tillbehör (som godis och buljong) separat när du vill.
👤 Hantera gamla konton: Om du inte kan logga in på ett äldre Butternut-konto, kontakta vår support och uppge dina verifieringsuppgifter (som adress, postnummer och hundens namn). Då hjälper vi dig att få tillgång till kontot eller stoppa framtida leveranser.
Snabbguide: Så avslutar du din prenumeration
Om du är helt säker på att du vill stoppa dina leveranser för nu, följer du dessa enkla steg. Hos oss är "pausa" och "avbryta/avsluta" precis samma sak.
Logga in på ditt Butternut-konto med din e-postadress och ditt lösenord, antingen i appen eller på hemsidan.
Klicka på profilikonen i det övre högra hörnet på din startsida.
Välj "Kontouppgifter" i listan.
På sidan för kontouppgifter klickar du på knappen "Pausa prenumeration".
Nu kan det hända att det dyker upp ett par rutor med förslag på hjälp och alternativ. Välj det alternativ som passar dig bäst för att gå vidare till nästa steg.
Som ett sista steg får du svara på en snabb utvärdering. Klicka därefter på ”Avsluta min prenumeration”. Denna knapp blir aktiv först när utvärderingen är ifylld.
Du skickas nu tillbaka till din startsida, och i det övre vänstra hörnet kommer det nu att stå att ditt konto är pausat.
Vänligen notera: Även om vi ofta kallar det att "pausa", så stoppar denna åtgärd alla framtida beställningar och fungerar exakt som en uppsägning. Du kan när som helst välja att starta igång leveranserna igen eller bara beställa en enstaka box med mat eller godis längre fram.
VIKTIGT: Du kommer alltid att få ett bekräftelsemejl när ditt konto har stoppats. Om du inte får ett mejl betyder det att kontot fortfarande är aktivt. Om du stoppar ditt konto efter tidsgränsen (cut-off) för din nästa leverans (den tidpunkt som anges i ditt påminnelsemejl), kommer den boxen fortfarande att betalas och skickas.
Frågor och svar
Kostar det något att avsluta mitt konto?
Nej. Det kostar absolut ingenting och det finns ingen uppsägningsavgift när du pausar din prenumeration. Det enda du behöver hålla koll på är vår tidsgräns (cut-off) för nästa box:
Om du pausar (avbryter) ditt konto före tidsgränsen för nästa planerade box blir du inte debiterad, eftersom beställningen aldrig läggs.
Om du pausar eller gör ändringar efter tidsgränsen kommer din nästa box fortfarande att betalas och levereras. Detta beror på att maten då redan har tillagats färskt och bokats hos fraktbolaget.
När en box väl har betalats och skickats kan vi inte återbetala pengarna. Om du väljer att neka leveransen vid dörren kommer budfirman att kassera boxen och dess innehåll. Vi kan inte ta emot mat i retur av säkerhetsskäl efter att den har lämnat vårt lager.
Spärrat konto på grund av obetald laddning: Om ditt konto har spärrats på grund av en väntande betalning, kan leveranser inte pausas eller avbrytas förrän betalningen har lösts. Detta beror oftast på att ditt kort har gått ut eller tappats bort. Du kan enkelt uppdatera dina kortuppgifter på ditt konto online eller via appen.
Bästa tipsen för en så smidig upplevelse som möjligt:
Det snabbaste sättet att göra ändringar är att logga in på ditt onlinekonto och följa stegen som beskrivs ovan.
Ladda ner vår app för att få snabb och enkel tillgång till dina leveransdatum. På så sätt vet du alltid när nästa box är på väg och kan undvika ändringar i sista minuten.
Om du mejlar oss med kort varsel eller utanför våra arbetstider är det inte säkert att vi hinner hantera din begäran innan tidsgränsen passerar.
Om du har problem med att göra en ändring är det bara att plinga vår kundtjänst (Customer Love Team) via chatten eller ringa oss under öppettiderna. Vi hjälper dig alltid så fort vi bara kan!
🚫 En kort varning: Vi samarbetar inte med (och rekommenderar absolut inte) några externa företag eller tredjepartstjänster för att avsluta prenumerationer. Vissa av dessa kan ta betalt för tjänsten eller till och med lägga på ränta. Eftersom det är helt gratis att göra direkt hos oss finns det ingen anledning att använda en mellanhand.
Hittar du inte knappen för att avsluta?
Att pausa kontot är exakt samma sak som att avsluta. Det stoppar dina leveranser och betalningar – men ditt konto finns kvar så att du kan komma tillbaka när det passar dig. Många väljer att ha kvar sina konton för att kunna göra engångsbeställningar eller köpa tillbehör (som vårt godis) då och då, även om deras hund inte längre äter Butternut-mat till vardags.
Även efter att du har avslutat prenumerationen kan du fortfarande göra engångsbeställningar på boxar eller godis direkt från ditt konto, utan att behöva återaktivera din fasta prenumeration.
Kan jag avsluta min prenumeration om mitt konto är spärrat?
Om ditt konto är spärrat (suspended) kommer detta att synas tydligt på din instrumentpanel på hemsidan eller i appen.
Medan ditt konto är spärrat kommer du inte att kunna avsluta din prenumeration eller göra andra kontoändringar, som att boka en ny leverans.
Om det finns en obetald betalning spärras kontot tillfälligt och inga framtida beställningar skickas. Vårt system kommer att fortsätta försöka genomföra betalningen. Så fort den går igenom återaktiveras ditt konto automatiskt. I det skedet kan du göra vilka ändringar du vill, inklusive att pausa din prenumeration.
Du kommer alltid att få bekräftelsemejl som håller dig uppdaterad om när ditt konto spärras och när det blir aktivt igen. Du kan läsa mer om hur du hanterar ett spärrat konto [här].
Vi finns här för att hjälpa till!
Oavsett om du bara vill pausa ett tag eller behöver lite extra vägledning, så sitter vårt Customer Love Team alltid redo att chatta. Vi hjälper dig mer än gärna med vad du än behöver.