Har du fått ett mejl om att ditt konto har pausats (suspenderats) på grund av en obetald betalning?
Ingen fara – vi förstår att sådant händer, och det är oftast väldigt lätt att fixa. Nedan hittar du svar på vanliga frågor som hjälper dig att få ordning på allt.
Det finns några vanliga anledningar till att en betalning misslyckas, till exempel att det saknas pengar på kontot, att kortet har gått ut eller förlorats, eller att banken inte känner igen debiteringen.
När du loggar in på ett pausat konto kommer du troligtvis att se en av två skärmar, enligt nedan:
Varför har mitt Butternut Box-konto pausats?
Ditt konto försätts i ett pausat/suspenderat läge när vi inte har kunnat dra betalningen för din box. Det innebär att:
Inga nya leveranser kommer att schemaläggas.
Du kommer inte att kunna göra några ändringar på ditt konto (som att lägga nya beställningar eller avsluta prenumerationen) förrän betalningen är reglerad.
Får min hund fortfarande sin box om kontot är pausat?
Ja! Även om framtida boxar sätts på is tills betalningen har cleared, så kommer den aktuella boxen fortfarande att skickas ut. Vi skulle aldrig vilja att din vovve går miste om sina måltider 🐾
Vad ska jag göra om jag inte förväntade mig en debitering?
Om du trodde att din prenumeration var avslutad eller om du inte förväntade dig en leverans, kan det bero på något av följande:
Avslutningen slutfördes efter din tidsgräns (cut-off).
Avslutningen eller ändringen av leveransdatumet slutfördes inte helt och hållet.
Ändringen gjordes efter tidsgränsen för just den här boxen, vilket innebär att ändringen istället lades på nästa box.
Alla avslutningar och ändringar måste bekräftas före din tidsgräns (cut-off), eftersom det är då boxen låses i systemet för att packas av vårt team och debiteras.
📩 Leta efter ett bekräftelsemejl för att kontrollera om din avslutning eller ändring gick igenom ordentligt. Om du behöver mer hjälp hjälper vårt team dig gärna. Du hittar våra kontaktvägar längst ner i den här artikeln.
Hur reglerar jag en utestående betalning?
Om ditt kort är uppdaterat och det finns tillräckligt med pengar på kontot klickar du bara på den röda knappen "Försök betala igen" som visas på ditt konto eller i appen.
Om betalningen fortfarande inte går igenom, kontrollera följande:
Är det rätt kort som är sparat på ditt konto?
Finns det tillräckligt med pengar på kontot?
Har din bank godkänt kortet om det nyligen har uppdaterats?
📞 Om allt ser rätt ut men det ändå misslyckas kan det vara din bank som nekar transaktionen. Vi rekommenderar att du kontaktar dem direkt för att kontrollera detta.
💬 Fortfarande problem? Hör av dig till oss – vi kan kontrollera ärendet från vår sida och i vissa fall göra ett manuellt försök att dra betalningen.
Bra att veta: Vårt team kan inte lägga till kortuppgifter åt dig av dataskydds- och integritetsskäl.
Hur kan jag uppdatera mina kortuppgifter?
Du kan uppdatera din betalningsmetod när som helst via ditt konto:
Logga in på ditt Butternut Box-konto.
Lägg till dina nya kortuppgifter.
Se till att din bank godkänner uppdateringen.
🔗 Hjälpsamma artiklar:
Betala för dina boxar – En praktisk FAQ-sida för betalningar.
Göra en betalning eller ändra dina betalningsuppgifter – Vår hjälpsamma guide för att uppdatera betalinfo.
Vad händer om jag inte kan betala förrän efter mitt leveransdatum?
Vi förstår helt att lönedagen ibland infaller efter ditt leveransdatum.
Du kan flytta fram dina boxar i framtiden så att de levereras efter att lönen har kommit – se bara till att göra detta innan din tidsgräns (cut-off).
Om vi inte kan ta betalt vid det första försöket behöver du dock inte oroa dig. Vårt system kommer helt enkelt att försöka dra betalningen automatiskt var 24:e timme tills det lyckas. Din aktuella box kommer fortfarande att skickas ut till din hund under tiden.
Varför kan jag inte pausa eller avsluta prenumerationen just nu?
När ett konto är pausat på grund av en misslyckad betalning inaktiveras alla alternativ för att göra ändringar på kontot tillfälligt. Så fort den utestående betalningen är reglerad händer följande:
Ditt konto återaktiveras direkt.
Du kan göra ändringar på egen hand igen.
📩 Vi skickar ett mejl till dig så fort betalningen har lyckats, och du kommer också att se att din prenumeration blir aktiv igen inne på ditt konto.
🛑 Vill du avsluta din prenumeration senare? Så här gör du
Behöver du prata med vårt team?
Vi finns här för att hjälpa dig och din vovve! 🐶💛
Besök vår artikel här: Kontakta Butternut-gänget där du hittar det kontaktsätt som passar dig bäst.