Vi är verkligen ledsna över att höra att det har blivit något fel med din beställning – vi vill självklart ställa allt till rätta så snabbt som möjligt.
När du kontaktar oss ber vi dig att dela med dig av så många detaljer som möjligt.
Bekräfta gärna följande i ditt meddelande:
Antalet saknade måltider samt vilka specifika recept det är som saknas.
Om du har fått rätt antal måltider men fel receptmix: Berätta för oss vad du skulle ha fått och vad som istället fanns i lådan (till exempel om du fick fläskmenyer istället för kycklingmenyer).
Om lådan var skadad eller öppnad vid leverans: Bifoga i så fall bilder på detta om det är möjligt.
För eventuella skadade måltider: Skicka med bilder som visar skadan samt produktinformationen (såsom sista förbrukningsdag och batchnummer) som sitter på framsidan av påsen.
👉 Till exempel: Om du fick fläskmåltider istället för kycklingmåltider, låt oss veta så löser vi det åt dig.
💡 Genom att ge oss så mycket information och sammanhang som möjligt hjälper du inte bara vårt team att ge dig snabb och effektiv support, utan du ser även till att vi kan rapportera händelsen helt korrekt till våra interna avdelningar
Vanliga orsaker till saknade eller felaktiga artiklar
Mänskliga faktorn vid packning: Alla våra lådor packas för hand. Därför kan det någon gång ske ett mänskligt misstag när vi räknar exakt hur många måltider av varje recept som ska ner i varje box.
Ändringar i din prenumeration: Om du har gjort ändringar i din beställning (till exempel ändrat portionsstorlek eller receptval) måste detta göras före tidsgränsen (cut-off) för din nästa box. Om du gör ändringar efter tidsgränsen kommer de att gälla först på boxen därefter. Timing är allt!
Behöver du en hjälpande hand från vår kundtjänst?
Om något har blivit fel med din leverans vill vi mer än gärna rätta till det. Kontakta vårt Customer Love-team här så hjälper vi dig.
Observera: På grund av gällande livsmedelsregler har vi tyvärr inte möjlighet att ta emot returer eller byten av levererade matpåsar.