Der kan være tidspunkter, hvor du ser to opkrævninger på din konto. Hvis det sker, skal du ikke bekymre dig – der er et par enkle forklaringer på dette:
1. Afvikling af et udestående beløb
Da vi arbejder ud fra en "Box of Grace"-politik, kan der være en udestående betaling for din forrige bestilling samt en opkrævning for din næste kommende kasse, som trækkes tæt på hinanden eller endda på samme dag.
Sådan sker det:
En tidligere betaling mislykkedes: Hvis en tidligere betaling ikke gik igennem, afsendte vi stadig din hunds kasse, så den ikke skulle gå sulten i seng. Din konto blev derefter midlertidigt sat i bero, indtil beløbet kunne trækkes.
Betalingen gik igennem: Vores betalingssystem fortsatte med at forsøge at gennemføre den mislykkede betaling. Da det lykkedes, blev din konto automatisk genaktiveret.
Din næste kasse blev afregnet: Da din konto blev aktiv igen, blev din næste kommende kasse planlagt og opkrævet som normalt.
Både den tidligere betaling og betalingen for den nye kasse blev behandlet på samme dag. Det kan se ud som en dobbelt opkrævning – men hver betaling dækker over to helt forskellige kasser. Så der er intet at bekymre sig om. 📦
💡 Når der er et udestående beløb, eller hvis status på din konto ændrer sig, modtager du altid en e-mail med oplysninger om, hvad der er sket.
2. Reserverede beløb / Skyggebetalinger
En sjælden gang imellem kan der vises en såkaldt "skyggebetaling" (shadow payment) på din konto. Det betyder, at pengene reelt ikke er trukket fra din bank, eller – hvis de er – at de vil returnere/forsvinde fra dit kontoudtog inden for et par dage.
Dette kan af og til ske under betalingsgodkendelsen, hvor der i stedet for at registrere den første autorisation oprettes en ny opkrævning for det endelige beløb.
Du kan være helt tryg – en midlertidig reservation/skyggeopkrævning forsvinder som regel inden for et par dage. Dette er ikke noget, vi kan styre, og det bør tages direkte med din bank, hvis du er bekymret.