Vi er utroligt kede af at se dig gå, men hvis du har brug for at stoppe dine leveringer, vil vi gøre processen så nem som muligt. Vi ville elske, hvis du blev, men nedenfor har vi samlet en række nyttige oplysninger, så alt er helt gennemskueligt.
Brug for lidt ekstra hjælp?
Er du usikker på, om du ønsker at stoppe dit abonnement? Her er et par tips, der måske kan hjælpe:
Det er ved at blive for dyrt: Det har vi fuld forståelse for. Du kan stadig give din hund Butternut til en mere overkommelig pris ved at skifte til en mindre posestørrelse, ændre leveringsfrekvensen eller supplere med mad, du allerede har derhjemme.
Min hund er kræsen: Bare rolig, det sker! Vi har haft stor succes med at hjælpe kræsne hunde. Vi har samlet en række tips, som vores hundeejere har haft stor glæde af.
Pladsen i fryseren er trang: Ingen grund til stress! Du kan opbevare måltiderne i køleskabet i op til en uge (to dage efter åbning). Hvis du har pladsmangel, kan du også altid tilpasse din leveringsplan til at modtage færre poser.
Problemer med kureren: Det er vi kede af! Hvis du har haft problemer med en levering, kan du give os besked via vores hjælpeartikel, så undersøger vi sagen. Du kan også skifte leveringsdag, hvis det hjælper.
Jeg har ikke brug for faste leveringer: Det er intet problem! Vores abonnement er super fleksibelt. Du kan stoppe og starte leveringer samt bestille, når du har brug for det, eller nøjes med at bestille vores godbidder og bouilloner separat.
Håndtering af gamle konti: Hvis du ikke kan få adgang til en ældre Butternut Box-konto, kan du kontakte support med verifikationsoplysninger (f.eks. adresse, postnummer og hundens navn) for at få løst adgangsproblemet og stoppet fremtidige leveringer.
Hurtige trin til at stoppe dit abonnement
Hvis du er sikker på, at du vil stoppe dine leveringer for nu, skal du følge disse enkle trin (at stoppe er det samme som at afmelde/opsige!).
Log ind på din Butternut-konto med din e-mailadresse og adgangskode i appen eller på hjemmesiden.
Vælg dit profil-ikon øverst til højre på din forside.
Vælg "Kontooplysninger" på listen.
På siden 'Kontooplysninger' klikker du på knappen "Sæt abonnement på pause".
Derefter vil du overveje et par pop-up-meddelelser med hjælpemuligheder. Vælg den løsning, der passer dig bedst, for at gå videre.
Som det sidste trin skal du udfylde et kort afslutningsskema og derefter klikke på "Stop mit abonnement". Denne knap virker først, når skemaet er udfyldt.
Du sendes derefter tilbage til din forside, hvor der øverst til venstre vil stå, at din konto er sat på pause.
💡 Bemærk: Selvom vi ofte kalder dette for en pause, vil denne handling stoppe alle fremtidige ordrer – præcis ligesom en opsigelse. Du kan altid vælge at genoptage leveringerne eller bestille en enkeltstående kasse med måltider eller godbidder på et senere tidspunkt.
⚠️ VIGTIGT:
Udestående betalinger: Hvis din konto har en udestående betaling, skal denne afvikles, før du kan sætte dit abonnement på pause. Betalingsoplysninger kan nemt opdateres via din konto online eller i appen.
Bekræftelsesmail: Du vil altid modtage en bekræftelsesmail, når din konto er stoppet. Modtager du ikke denne, er kontoen stadig aktiv.
Skæringstid (Cut-off): Hvis du stopper din konto efter skæringstidspunktet for din næste levering (som angivet i din påmindelsesmail), vil denne kasse stadig blive opkrævet og sendt, da den allerede er tilberedt og booket til levering.
Spørgsmål og svar
Koster det noget at stoppe min konto?
Nej, der er intet opsigelsesgebyr forbundet med at sætte dit abonnement på pause.
Før skæringstidspunktet: Hvis du stopper (afmelder) din konto inden skæringstidspunktet for din næste kasse, opkræves du ikke noget, da ordren ikke placeres.
Efter skæringstidspunktet: Hvis du stopper eller laver ændringer efter skæringstidspunktet, vil din næste kasse stadig blive opkrævet og leveret. Når en kasse er opkrævet og afsendt, kan vi ikke refundere beløbet. Afviser du modtagelsen ved døren, vil kureren bortskaffe kassen og dens indhold, da vi ikke kan modtage foder i retur efter afsendelse.
👉 Tip til den nemmeste oplevelse:
Den hurtigste måde at foretage ændringer på er via din onlinekonto.
Download vores app for hurtig adgang til dine leveringsdatoer, så du undgår ændringer i sidste øjeblik.
Send ikke e-mails med kort varsel eller uden for vores åbningstid om at stoppe kontoen, da vi muligvis ikke når at behandle anmodningen inden skæringstidspunktet.
🚫 En kort advarsel: Vi benytter (og anbefaler) ikke tredjepartstjenester til at stoppe/afmelde abonnementer. Nogle tager gebyrer eller lægger renter oveni. Det er fuldstændig gratis at gøre direkte hos os.
Kan jeg ikke finde muligheden for at afmelde?
At sætte din konto på pause svarer fuldstændigt til en afbestilling/opsigelse. Det stopper dine leveringer og betalinger, men beholder din konto, så du nemt kan vende tilbage. Mange beholder deres konto for at kunne bestille enkelte kasser eller godbidder en gang imellem, selvom deres hund ikke længere spiser Butternut til daglig.
Kan jeg stoppe mit abonnement, hvis min konto er suspenderet?
Hvis din konto er suspenderet (sat på pause pga. manglende betaling), vil dette fremgå tydeligt af dit dashboard. Mens kontoen er suspenderet, kan du ikke stoppe dit abonnement eller foretage andre ændringer.
Når den udestående betaling er gennemført, genaktiveres kontoen automatisk, og du vil derefter kunne foretage de nødvendige ændringer, herunder at sætte abonnementet på pause. Du modtager altid bekræftelsesmails om ændringer i din kontostatus.
Vi er her for at hjælpe!
Uanset om du vil sætte abonnementet på pause eller blot har brug for lidt ekstra rådgivning, står vores Kundeservice-team
altid klar til at hjælpe dig 💛