Du kan enten betale for dine kasser med et kredit-/betalingskort eller PayPal.
Betaling med kredit-/betalingskort
Hvis du valgte kredit-/betalingskort som betalingsmetode, da du tilmeldte dig, vil alle efterfølgende betalinger blive trukket fra det angivne kort.
Alle betalingsoplysninger opbevares sikkert i vores tredjeparts faktureringssystem. Det betyder, at vi ikke engang selv kan se dem – udover de sidste 4 cifre og udløbsdatoen. Systemet hedder Stripe.
Bemærk venligst, at dette er en tilbagevendende kortbetaling og ikke en betalingsservice/PBS-aftale.
Hvornår bliver min betaling trukket?
For de fleste kunder trækkes betalingen altid dagen før, kassen skal leveres. Betalingen sker typisk mellem kl. 00:00 og 05:00.
For kunder, hvor leveringsadressen kræver 2 dages transittid i stedet for 1 (afhængigt af placering), behandler vi betalingen 2 dage før, kassen skal ankomme.
I alle tilfælde vil betalingen altid ske kort efter din skæringstid (cut-off) for at foretage ændringer.
Eksempel: Hvis din kasse skal leveres om fredagen, er skæringstidspunktet for ændringer kl. 23.00 om onsdagen. Kassen trækkes derefter lige efter midnat (kl. 00:01 torsdag). Hvis du ændrer din leveringsdato, ændres betalingsdatoen også. Hvis dit betalingskort udløber, eller du vil bruge et andet kort, kan du til enhver tid ændre oplysningerne på din onlinekonto.
Helligdage: I sjældne tilfælde kan betalingstidspunktet forskydes grundet helligdage. Systemet tilpasser sig automatisk disse undtagelser for at sikre uafbrudt service.
💡 Erstatningskasser arrangeret af vores team er naturligvis helt gratis.
Kan jeg vælge min egen betalingsdato?
Din betalingsdato vil altid følge din leveringsdato. Det betyder, at hvis du flytter din leveringsdato, flytter din betalingsdato med. Vi kan kun trække betalingen dagen før, vi leverer din kasse.
Betaling med PayPal
Hvis du valgte PayPal som betalingsmetode ved tilmeldingen, trækkes betalingerne på samme måde som med kredit-/betalingskort. Den eneste forskel er, at pengene trækkes via PayPal.
Du kan til enhver tid skifte din betalingsmetode fra PayPal til kredit-/betalingskort eller omvendt.
Hvad hvis jeg ikke har råd til min kasse i denne uge?
Vi har fuld forståelse for det – nogle gange kan økonomien være lidt stram. Den gode nyhed er, at der er flere fleksible måder at holde tingene overskuelige på, mens du stadig tager dig godt af din hund.
Dine fleksible muligheder:
🔔 (Sørg blot for at foretage ændringer inden skæringstidspunktet – typisk kl. 23.00 to dage før levering).
Udskyd din næste kasse: Skub din kommende levering til en senere dato inde på din konto. Det giver dig lidt luft uden at skulle lave langsigtede ændringer:
Sænk dine løbende omkostninger: Se vores guide for gode tips til at reducere omkostningerne – herunder skift til en blandet plan eller justering af portionsstørrelser:
Stop (afmeld) din plan: Hvis du har brug for en pause, kan du stoppe din plan. Det betyder, at vi ikke pakker eller opkræver betaling for kasser, før du vælger at starte igen:
👉 Sådan stopper du dit abonnement. Du kan genoptage det, når det passer dig.
Bestil enkeltstående kasser: Når dit abonnement er stoppet, kan du foretage enkelte bestillinger, som og når det passer dig:
Hvad sker der, hvis en betaling ikke går igennem?
Hvis vi ikke er i stand til at trække betalingen for en kasse, bliver din konto automatisk sat på pause. Bare rolig, vi sender dig altid en e-mail for at lade dig vide det, og din kasse bliver stadig sendt afsted.
Vores system vil fortsætte med at forsøge at trække beløbet, indtil det går igennem. Hvis et senere forsøg lykkes, genaktiveres din konto automatisk.
I modsat fald skal du logge ind og opdatere dine betalingsoplysninger. Vi kan ikke levere flere kasser, før udestående betalinger er afviklet.
Bemærk venligst: Kundeservice-teamet kan af sikkerhedsmæssige årsager ikke opdatere betalingsoplysninger for dig.