Es tut uns sehr leid, dass deine Box an eine falsche Adresse geliefert wurde.
Falls du die Box an der falschen Adresse abholen konntest:
Melde dich bei unserem Customer Love Team, damit wir mit dem Kurierdienst klären können, dass es nicht erneut passiert.
Falls du die Box nicht finden kannst:
Kontaktiere uns über unsere Webseite. Unser Team wird sich mit dem Kurier in Verbindung setzen, um eine erneute Zustellung zu arrangieren. Unsere Boxen sind bis zu 50 Stunden isoliert, sodass die Mahlzeiten auch bei teilweisem Auftauen sicher wieder eingefroren werden können – solange sie noch kalt sind.
💡 Wichtig:
Wenn du eine Abstellgenehmigung (auch „Abstell-Okay“) erteilt hast, trägst du als Empfänger:in die Verantwortung für die Lieferung ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket vom Kurier am angegebenen Ort abgestellt wurde – nicht der Zusteller (z. B. DPD). Bitte stelle daher sicher, dass der Ablageort sicher und vor Witterung geschützt ist.
Falls sich deine Lieferung um mehr als 50 Stunden verzögert:
Wenn es unwahrscheinlich ist, dass deine Box innerhalb von 50 Stunden nach dem Verlassen unseres Lagers bei dir ankommt, kontaktiere bitte schnellstmöglich unser Team. Nach Ablauf dieser 50 Stunden empfehlen wir, die Mahlzeiten nicht mehr zu füttern. Wir stehen dir zur Seite, um eine sichere und passende Ersatzlieferung zu organisieren.
Tipp: Du kannst den Weg deiner Box ganz einfach verfolgen, indem du diese Schritte befolgst.