In der Regel hast du bis 23:00 Uhr, zwei Tage vor der geplanten Lieferung Zeit, um Änderungen vorzunehmen. Wenn deine Lieferung zum Beispiel für einen Freitag geplant ist, hast du normalerweise bis Mittwochabend um 23:00 Uhr Zeit, die Bestellung anzupassen.
Sobald dieser Stichtag verstrichen ist, werden die Packdaten übermittelt, die Box wird abgerechnet und es sind keine Änderungen mehr möglich.
Was passiert, wenn meine Lieferung auf einen Feiertag fällt?
Wenn deine Lieferung auf einen gesetzlichen Feiertag fällt, kann der Bestellschluss früher liegen. Achte in diesem Fall auf unsere E-Mails mit aktualisierten Informationen, damit du die Frist nicht verpasst. Wir kommunizieren Änderungen der Stichtage immer rechtzeitig im Voraus.
Warum gibt es einen Bestellschluss für Lieferänderungen?
Unser Stichtag ermöglicht es uns, einen reibungslosen und schnellen Versand für alle unsere Kunden und ihre Hunde zu gewährleisten. Sobald dieses Zeitlimit erreicht ist, werden die Daten für deine Box fixiert. Hier sind die Hauptgründe, warum danach keine Änderungen mehr möglich sind:
Individuelle Handarbeit: Jede Box wird liebevoll von Hand gepackt und genau auf die individuellen Bedürfnisse deines Hundes abgestimmt.
Versandvorbereitung: Die fertigen Boxen werden direkt nach dem Packen auf Paletten gestapelt und für den Abtransport gesichert.
Kein Stopp möglich: Ein nachträgliches Stornieren oder Ändern ist ab diesem Punkt leider nicht mehr möglich. Wir müssten die gesamte Palette erneut abtragen und neu sortieren, nur um eine einzelne Box herauszufiltern.
Sobald eine Palette fertig gepackt und foliert ist, wird sie in unserem Schockfroster gelagert, bis sie von unseren Kurieren abgeholt wird. Wie du dir sicher vorstellen kannst, ist es uns nicht möglich, einzelne Boxen auf versiegelten Paletten ausfindig zu machen und zu entfernen.
Aber keine Sorge! Wir senden dir am Tag des Bestellschlusses eine Erinnerungs-E-Mail als letzten Hinweis. Du kannst Änderungen auch jederzeit im Voraus über dein Konto vornehmen.
Warum kommen unsere Erinnerungs-E-Mails am Tag des Stichtags?
Uns ist es sehr wichtig, dass du dich sicher und gut dabei fühlst, deinen Lieferplan selbst zu verwalten. Unsere Erinnerungs-E-Mail ist als hilfreicher, letzter Check gedacht – ein kleiner Sicherheitsanker kurz vor dem Stichtag.
Wir wissen, dass der Alltag oft stressig ist und man schnell vergisst, sich rechtzeitig einzuloggen. Genau deshalb empfehlen wir dir unser Online-Konto. Es ermöglicht dir:
einfache & schnelle Einsicht in deinen Plan,
sowie das Bearbeiten deiner Bestellungen rechtzeitig vor dem Stichtag.
Im Online-Konto kannst du anstehende Lieferungen bequem im Blick behalten und bei Bedarf frühzeitig anpassen.
Warum kann ich meine Schnupperbox nicht mehr ändern?
Wenn du dich für ein Abo anmeldest, bezahlst du deine Schnupperbox im letzten Schritt des Bestellvorgangs. Sobald die Zahlung erfolgt ist, sind die Details für deine frisch gekochten Mahlzeiten fest im System hinterlegt – auch wenn die Lieferung erst in ein paar Tagen ansteht.
Nach der Zahlung können keine Änderungen mehr am Inhalt der Schnupperbox vorgenommen werden. Daher ist es besonders wichtig, alles noch einmal genau zu prüfen, bevor du die Bestellung bestätigst. Solltest du ein dringendes Anliegen zu einer Bestellung haben, die erst in einigen Tagen geliefert wird, kontaktiere bitte unser Team.
Kann ich Lebensmittel oder Extras zurückgeben, wenn sie bereits versendet wurden?
Leider können wir keine Rücksendungen für frisch gekochte Mahlzeiten oder Extras akzeptieren, sobald diese die Küche verlassen haben. Dies dient der Sicherheit und entspricht strengen Gesundheitsrichtlinien. Bitte überprüfe deine Bestellung daher unbedingt vor dem Bestellschluss.
Benötigst du weitere Hilfe?
Unser freundliches Customer Love Team ist für dich da! Du erreichst uns über die blaue Messenger-Blase unten rechts auf dieser Seite, per E-Mail oder telefonisch während unserer Öffnungszeiten.