Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte en ligne. Cela peut être dû à plusieurs raisons :

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez soit le réinitialiser, soit utiliser un lien magique pour obtenir un accès rapide. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les étapes indiquées ici, où vous trouverez également d'autres conseils de dépannage si vous rencontrez des problèmes lors de la réinitialisation.

💡 Conseil : si l'e-mail n'arrive pas au bout de 10 minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, car il pourrait s'y être retrouvé par erreur.

Si vous avez oublié l'adresse email associée à votre compte Butternut, vous pouvez vérifier l'adresse email à laquelle sont envoyés vos rappels de livraison.

Cependant, si vous saisissez la bonne adresse e-mail mais que vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, il se peut qu'il y ait une faute de frappe dans votre adresse e-mail. Si tel est le cas, vous devrez contacter notre équipe Customer Love pour faire corriger ce problème.

Remarque : Si vous n'avez plus accès à une adresse e-mail particulière et devez réinitialiser votre mot de passe, veuillez contacter notre Customer Love Team qui pourra vous aider.