Il peut arriver que vous remarquiez deux paiements sur votre compte. Si cela se produit, pas d’inquiétude : il y a quelques explications simples à cela.
1. Régularisation d’un paiement en attente
Comme nous appliquons une politique Box of Grace, il peut arriver qu’un paiement pour une commande précédente soit encore en attente au moment où le paiement de votre prochaine commande est effectué. Les deux paiements peuvent donc être effectués à quelques jours d’intervalle, voire le même jour.
Voici comment cela peut se produire:
Un paiement précédent a échoué : si un paiement précédent n’a pas abouti, nous avons tout de même expédié la boîte de votre chien afin qu’il ne manque pas ses repas. Votre compte a ensuite été suspendu jusqu’à ce que le solde restant soit réglé.
Le paiement a finalement été effectué : notre système de facturation a continué à réessayer le paiement échoué. Une fois le paiement accepté, votre compte a été automatiquement réactivé.
Votre prochaine boîte a été facturée : puisque votre compte était à nouveau actif, votre prochaine boîte a été programmée et facturée normalement.
Les deux paiements peuvent donc apparaître le même jour, ce qui peut donner l’impression d’un double prélèvement. Cependant, chaque paiement correspond à une boîte différente. Il n’y a donc aucune raison de s’inquiéter. 📦
💡 Lorsqu’un paiement est en attente ou que le statut de votre compte change, vous recevez toujours un e-mail de confirmation vous indiquant ce qui s’est passé.
2. Paiements « fantômes »
Il peut également arriver qu’un « paiement fantôme » apparaisse temporairement sur votre compte. Cela signifie que le paiement n’a pas réellement été prélevé sur votre compte bancaire ou que, s’il l’a été, le montant sera recrédité et disparaîtra de votre relevé dans les jours qui suivent.
Cela peut occasionnellement se produire lors de l’autorisation d’un paiement : au lieu de finaliser l’autorisation initiale, un nouveau prélèvement est créé pour le montant final.
Rassurez-vous, un paiement fantôme disparaît généralement en quelques jours. Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler ce processus. Si le paiement vous préoccupe, nous vous recommandons de contacter directement votre banque.