La vie évolue… et votre planning de livraison aussi! Que vous partiez en voyage, que vous ayez besoin d’une nouvelle boîte un peu plus tôt que prévu, ou que vous souhaitiez simplement espacer un peu plus vos livraisons, vous pouvez facilement adapter votre plan en ligne.
Voici comment modifier la fréquence de vos livraisons ou déplacer votre prochaine commande à une date qui vous convient mieux 👇
Par où Commencer?
Une fois connecté(e) à votre compte — via notre site web ou l’application Butternut — vous arriverez directement sur votre page d’accueil.
Vous verrez tout de suite la section « Livraisons ».
Comment modifier la fréquence de vos livraisons
Si vous souhaitez recevoir vos boîtes plus ou moins souvent, suivez ces étapes :
Cliquez sur « Modifier la livraison »
À côté de votre prochaine livraison, cliquez sur « Modifier la livraison ».
Cela ouvrira un calendrier indiquant vos dates de livraison prévues.
Modifier la fréquence
En haut de la page, vous verrez un encadré blanc qui résume votre fréquence actuelle de livraison ainsi que le nombre de sachets par boîte.
Cliquez sur « Modifier » dans cet box.
Utilisez les boutons plus (+) ou moins (–) pour choisir le nombre de semaines entre chaque livraison.
Nous mettrons automatiquement à jour le nombre de sachets dans votre boîte pour correspondre à ce nouveau rythme.
3. Vérifiez et confirmez
Assurez-vous que votre nouveau plan vous convient, ainsi que les éventuels conseils affichés.
Quand tout est bon, cliquez sur « Mettre à jour » en bas de la page.
4. Vérifiez la date de votre prochaine livraison
Vous serez redirigé vers le calendrier de livraison.
Si la date affichée vous convient toujours, cliquez sur la flèche en haut à gauche pour revenir à votre page d’accueil. Vous y verrez le plan mis à jour dans la section « Livraisons ».
Si vous souhaitez modifier la date de votre prochaine boîte, suivez les étapes décrites dans la section ci-dessous.
Comment modifier la date de votre prochaine livraison
Si vous avez besoin de décaler votre prochaine boîte pour qu’elle corresponde mieux à vos plans, voici comment faire :
1. Accédez à la vue du calendrier
Depuis votre page d’accueil, allez dans la section « Livraisons ».
Cliquez sur « Modifier la livraison » à côté de votre prochaine boîte.
Cela ouvrira la vue du calendrier.
2. Sélectionnez une nouvelle date de livraison
Cliquez directement sur la date que vous souhaitez pour votre prochaine livraison.
Puis cliquez sur « Confirmer la nouvelle date » pour enregistrer le changement.
3. Retournez à votre page d’accueil
Une fois la modification confirmée, vous serez automatiquement redirigé vers la page d’accueil.
Votre nouvelle date de livraison apparaîtra dans la section « Livraisons ».
4. Ce qu’il se passe ensuite
Toutes les livraisons futures suivront automatiquement ce nouveau calendrier.
Votre plan mis à jour restera synchronisé pour les prochaines expéditions.
Quelques points à garder en tête
Dates limites pour les modifications ou annulations
Vous pouvez généralement modifier votre livraison jusqu’à 23h, deux jours avant la date prévue de livraison.
Par exemple, si votre box doit arriver un vendredi, vous avez jusqu’à 23h le mercredi pour faire des changements. Après cela, votre box est verrouillée pour la préparation et sera facturée.
Important: si vous êtes dans une zone avec un délai de livraison de deux jours, la date limite est trois jours avant la livraison.
Pour tous les détails : Date limite pour modifier ou annuler une livraison
Plans repas personnalisés
Si votre chien a besoin d’un plan avec une demi-portion ou une portion et demie par jour, notre équipe Customer Love peut créer cela manuellement pour vous.
Contactez-nous simplement via le chat ou par téléphone, nous nous occupons du reste.
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Découvrez toutes les façons de contacter notre équipe ici.