Nous savons qu’il arrive que vous ayez besoin d’un supplément de délicieux repas Butternut sans vouloir reprendre vos livraisons régulières. Ce guide s’adresse aux clients ayant suspendu leur abonnement et souhaitant commander une box unique de repas frais au moment qui leur convient le mieux.

Veuillez noter: pour pouvoir commander une box unique, vous devez déjà avoir un abonnement Butternut actif, mis en statut suspendu (paused).

Si vous êtes nouveau chez Butternut et souhaitez comprendre le fonctionnement flexible de nos abonnements, consultez notre article sur la Box d’essai Butternut, qui explique également la flexibilité de l’abonnement.

Si vous avez suspendu vos livraisons mais souhaitez offrir à votre chien une box fraîche de délicieux repas, voici le processus simple pour passer une commande ponctuelle.

5. Besoin de modifier l’une de ces informations? Appuyez sur « Modifier » dans la section correspondante. Gardez à l’esprit que les recettes sélectionnées doivent correspondre au nombre de sachets indiqué dans votre plan. Si vous souhaitez augmenter ou diminuer le nombre de sachets, faites-le avant de modifier votre sélection de recettes.

6. Vérifiez tous les détails. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes et que tout est prêt pour la livraison.

7. Finalisez la commande. Cliquez sur « Finaliser la commande » pour compléter votre commande unique.

Et voilà ! La délicieuse box Butternut de votre chien est maintenant en route.

Pour éviter toute confusion, voici quelques informations clés lors de la commande d’une box unique:

La taille minimale de commande dépend de la taille des sachets :

Si vous avez des questions, besoin d’aide avec votre commande, ou si le nombre de sachets ne correspond pas à vos besoins, notre équipe Customer Love est là pour vous aider.

Oui, absolument ! C’est exactement à cela que sert l’option Box unique. Votre compte doit être suspendu (paused) pour utiliser cette fonctionnalité. Commander une box unique ne relancera pas votre abonnement régulier.

Non, la fonctionnalité de box unique est conçue uniquement pour les clients dont l’abonnement est arrêté. Si votre abonnement est actif et que vous avez besoin de nourriture supplémentaire, nous vous recommandons de :

Alternativement, vous pouvez commander une box d’Extras uniquement (comme des friandises ou des compléments), quel que soit le statut de votre abonnement.

Si votre abonnement est actif et que vous avez besoin de repas en urgence, nous vous suggérons d’avancer la date de votre prochaine livraison. Cela ajustera les dates de vos livraisons futures, mais c’est le moyen le plus rapide d’obtenir plus de nourriture via votre compte. Dans la plupart des cas, vous pouvez avancer une box jusqu’à deux jours.

En cas d’urgence réelle, contactez immédiatement notre équipe Customer Love. Dans la mesure du possible, nous pourrons organiser une livraison le lendemain, selon la disponibilité des coursiers dans votre région.

Oui, vous pouvez désormais modifier ce nombre avant de passer votre commande. Après avoir cliqué sur « Commander une box unique », cliquez sur Modifier dans la section « Sachets par box » pour ajuster le plan selon vos besoins.

Attention : certaines restrictions peuvent s’appliquer au volume de sachets par box, et les sachets doivent toujours être packagés par multiples de 7.

Oui, vous pouvez acheter des sachets individuels de repas Butternut dans certains magasins Pets at Home au Royaume-Uni et en Irlande du Nord, ou dans certaines boutiques Maxi Zoo en République d’Irlande.
Utilisez le localisateur de magasins sur le site web de Butternut Box pour trouver un magasin participant près de chez vous.

Une box d’essai est une offre d’introduction pour les nouveaux clients, comprenant généralement 14 sachets. En savoir plus ici !