Mijn box is niet of beschadigd aangekomen

Controleer eerst de PostNL-app of de Track & Trace-link die je per e-mail hebt ontvangen. Daar vind je meer informatie over de bezorging. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de bezorger de box bij je buren heeft afgeleverd of dat de levering toch nog onderweg is en later alsnog bezorgd wordt.
​

Als je box daadwerkelijk is bezorgd, wordt dit aan het einde van de bezorgdag ook in je Butternut-account weergegeven.
​

Kun je de box nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met ons Customer Love Team. We helpen je graag verder en kunnen, indien nodig, een melding maken bij PostNL om te onderzoeken wat er met je box is gebeurd.
​

Onze boxen kunnen dankzij onze speciale verpakking tot 50 uur gekoeld onderweg zijn. Is je box na 50 uur onderweg nog steeds niet aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons Customer Love Team.
​

We maken hiervan een melding en onderzoeken wat er met je levering is gebeurd. Vervolgens zorgen we zo snel mogelijk voor een passende oplossing, bijvoorbeeld door kosteloos een nieuwe box naar je te sturen.
​

Heb je je box uiteindelijk kunnen ophalen nadat deze op het verkeerde adres was bezorgd? Laat het ons dan weten.

We kunnen dit, indien nodig, oppakken met PostNL en je feedback doorgeven aan ons operationele team. Zo kunnen we onderzoeken wat er is misgegaan en proberen te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt.
​

Is je box of de inhoud ervan beschadigd aangekomen? Neem dan contact op met ons Customer Love Team en stuur, als dat mogelijk is, een foto van de beschadiging mee.

We kijken graag met je mee en zorgen ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.
​

Kom je er niet uit of heb je nog vragen over je levering? Ons Customer Love Team staat voor je klaar.
​

Neem hier contact met ons op. We helpen je graag verder.