Als je box niet is bezorgd, controleer dan altijd eerst de PostNL app of track en trace link die je in een e-mail hebt ontvangen.
Als de box geleverd is, geven wij dit in je account aan het einde van de bezorgdag aan.
Via de PostNL app en de track en trace link kun je meer details over de levering terugvinden. Wellicht is hij nog onderweg of hebben de buren het voor je aangenomen.

Is de box niet binnen 50 uur aangekomen?

Wat jammer om te horen dat de box niet binnen het 50 uur tijdframe is aangekomen. Neem contact op met ons Customer Love team. Zij zullen een melding maken zodat we kunnen onderzoeken en na kunnen gaan wat er is gebeurd is. Zij sturen zo snel mogelijk een nieuwe box jullie kant op, volledig kosteloos.

Als je box op het verkeerde adres is afgeleverd, maar je hebt hem kunnen ophalen, laat het ons Customer Love-team dan weten. Wij kunnen dit, indien nodig, oppakken met PostNL om dit in de toekomst te voorkomen.