När är sista tidpunkten för att ändra eller avbeställa min leverans?
Vanligtvis har du fram till klockan 23:00 två dagar före din leverans kommer för att göra ändringar. Om din leverans till exempel kommer på en fredag, har du vanligtvis fram till onsdag kväll klockan 23:00 på dig att göra justeringar i den beställningen.
När denna tidsgräns (cut-off) har passerats skickas packningsdetaljerna vidare, boxen debiteras och det är inte längre möjligt att göra några ändringar.
Viktigt: För områden som har en tvådagars leveranstid är sista tidpunkten tre dagar innan din box kommer.
Vad händer om min leverans infaller på en röd dag eller helgdag?
Om din leverans infaller på en röd dag eller helgdag kan sista tidpunkten för ändringar ligga tidigare. Se till att hålla utkik i din inkorg efter uppdaterad information så att du inte missar tidsgränsen. Vi meddelar alltid ändrade tider för cut-off i god tid i förväg.
Varför finns det en sista tidpunkt för leveransändringar?
Vår tidsgräns finns till för att vi ska kunna säkerställa en så smidig och snabb leveransupplevelse som möjligt för alla våra kunder och deras hundar. När den här tidsgränsen nås låses informationen för din box. Det gör att vi vet exakt vad som ska packas och hur mycket som ska debiteras för din order. Varje dag hanterar vårt packteam tusentals boxar, och tidsgränsen är helt nödvändig för att de ska kunna strukturera arbetet.
När en box väl är packad placeras den på en stor träpall i lagret tillsammans med hundratals andra boxar. Dessa pallar plastas sedan in och förvaras i vår frys tills de hämtas av våra transportörer och körs till din lokala depå. Som du säkert förstår har vi ingen möjlighet att leta rätt på enskilda boxar på plomberade pallar för att plocka bort dem.
Men du behöver inte oroa dig! Vi skickar en påminnelse via mejl under dagen för tidsgränsen som en sista påminnelse om att göra eventuella ändringar. Du kan också göra ändringar när som helst i förväg, och du ser enkelt din exakta tidsgräns på instrumentpanelen (dashboarden) inne på ditt konto. Dessutom kan du få aviseringar direkt via Butternut-appen.
Varför kan jag inte göra ändringar i min provbox?
När du registrerar dig för en prenumeration betalar du för provboxen i det sista steget i kassan. Så fort betalningen är genomförd låses beställningsuppgifterna, även om det är ett tag kvar tills boxen ska levereras. Inga ändringar kan göras i boxens innehåll efter att betalningen har gjorts, så det är jätteviktigt att du dubbelkollar allt innan du bekräftar din order.
Om du känner dig orolig över en beställning du har lagt, och det är mer än ett par dagar kvar till leverans, tveka inte att höra av dig till vårt team. Vi kikar mer än gärna på vad vi kan göra för att hjälpa till!
För att hantera ditt konto – inklusive att justera beställningar eller schemalägga leveranser – loggar du in på ditt konto och klickar på "Nästa box" för att göra uppdateringar. Du kan också klicka på din profil i det övre högra hörnet på sidan för att se eller ändra dina kontoinställningar, såsom standardadress, betalningar och att stoppa beställningar.
Kan jag returnera mat eller tillbehör efter att de har skickats?
Tyvärr kan vi inte ta emot returer av mat eller tillbehör när de väl har lämnat vårt kök. Detta görs för att garantera livsmedelssäkerheten och följa strikta hälsoriktlinjer. Dubbelkolla därför gärna din beställning en extra gång före tidsgränsen, så att allt blir precis som du vill ha det.
Behöver du ytterligare hjälp?
Vårt trevliga supportteam finns här för att hjälpa dig! Du når dem genom att klicka på den blå Messenger-bubblan i det nedre högra hörnet på den här sidan. Alternativt kan du skicka ett mejl till oss eller ringa under våra öppettider.