Hvis du har afgivet en bestilling hos os, er din konto allerede oprettet, og den betalingsmetode, du brugte til din første kasse, gemmes til alle fremtidige bestillinger.
Du behøver ikke at logge ind og betale manuelt, hver gang en ordre skal sendes. Dine betalingsoplysninger gemmes i vores sikre betalingssystem og bruges automatisk, hver gang en bestilling planlægges.
💸 Du kan læse mere om betaling af dine kasser her.
Sådan opdaterer eller ændrer du din betalingsmetode
Det er super nemt at opdatere dine kortoplysninger fra din online konto eller i vores app. Hvis dit kort udløber, går tabt, eller du ønsker at skifte til et andet kort, kan du følge trinene nedenfor:
Trin 1: Gå til din profil
Log ind på din Butternut Box-konto. Fra startskærmen trykker du på dit profilikon i øverste højre hjørne.
Trin 2: Gå til "Betalingsmetoder"
Tryk på "Betalingsmetoder" under dine profilindstillinger.
Trin 3: Tilføj eller fjern en betalingsmulighed
For at tilføje et nyt kort: Tryk på "Tilføj betalingsmetode".
For at fjerne et kort: Når du har tilføjet dine nye oplysninger, trykker du på "Fjern" (Remove) ud for det kort, du ikke længere ønsker at bruge.
⚠️ Vigtigt: Du skal tilføje en ny betalingsmetode, før du fjerner en eksisterende. Din konto skal altid have mindst én gyldig betalingsmetode tilknyttet.
Trin 4: Vælg betalingstype
Du får mulighed for at tilføje enten:
Kredit-/betalingskort, eller
PayPal
Trin 5: Indtast dine oplysninger
💳 Kredit-/betalingskort:
Indtast dine kortoplysninger.
Du omdirigeres derefter til din banks godkendelsesside for at godkende kortet.
💡 Bemærk: Det er helt fint at forlade vores app/hjemmeside for at gøre dette. Du vender blot tilbage til appen/hjemmesiden for at færdiggøre, når det er godkendt.
Sæt kryds ved "Gør dette til standardbetalingsmetode", hvis du ønsker, at det skal bruges til fremtidige bestillinger.
Tryk på "Tilføj kort".
Hvis du har problemer med godkendelsestrinnet hos banken:
👉 Prøv at logge ind via din banks hjemmeside i stedet for bankappen.
👉 Hvis det ikke virker, kan du være nødt til at kontakte din bank direkte.
👉 Vores team kan desværre ikke løse godkendelsesproblemer med banken – kun din bank kan hjælpe her.
PayPal: Hvis du har oplevet problemer med en annulleret PayPal-aftale, skal du logge ind på din PayPal-konto for at opdatere dine betalingspræferencer. Når du har opdateret disse, skal du gennemføre betalingen via PayPal for at afvikle din saldo.
Log ind på din PayPal-konto, når du bliver bedt om det.
Vælg din foretrukne betalingsmetode inde i PayPal. (Bemærk: Vi kan ikke se, hvilket kort eller hvilken konto du har valgt – PayPal holder dette privat).
💡 Vi kan kun se den e-mailadresse, der er tilknyttet din PayPal-konto. Hvis du har problemer med PayPal-betalinger, bedes du kontakte deres supportteam.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Hvorfor går mit kort ikke igennem?
Hvis du har problemer med at gennemføre betalingen, kan du prøve følgende:
Opdater siden eller skift platform:
Opdater siden – tryk på 🔃-knappen i din browser, eller træk hårdt nedad på skærmen på din mobil.
Prøv at logge ud og ind igen, eller luk og genåbn appen. En enkel genstart løser ofte problemet.
Skift platform: Hvis du bruger appen, så prøv at logge ind via hjemmesiden i stedet, eller omvendt.
Prøv en anden browser. Nogle gange kan skift af browser løse visnings- eller funktionsfejl på hjemmesiden.
Hvis dit kort ikke accepteres:
Dobbelttjek dine kortoplysninger. Sørg for, at alt er indtastet korrekt.
Bekræft godkendelsen hos din bank. Nogle gange blokerer banken transaktionen og kræver din godkendelse.
Brug din banks hjemmeside. Hvis du prøver at godkende transaktionen via bankens app, og det ikke virker, så prøv deres hjemmeside i stedet – det kan nogle gange være mere pålideligt.
Tal direkte med din bank. Hvis du stadig sidder fast, er det bedst at kontakte din bank, da Butternut Box ikke kan omgå bankgodkendelser.
Oplever du problemer med appen?
Ryd din cache og dine cookies. Dette kan ofte løse uventede fejl. Du kan finde en praktisk guide til det her.
Opdater appen. Sørg for, at du bruger den nyeste tilgængelige version til din enhed.
Kan jeg skifte fra PayPal til et kort (eller omvendt)?
Ja! Du kan tilføje et kort, selvom du allerede bruger PayPal, eller skifte tilbage igen. Du skal blot sørge for, at den nye metode tilføjes først, hvorefter du vil kunne fjerne den gamle. Bemærk venligst, at Butternut Box ikke accepterer delte betalinger (split payments). Hele beløbet skal betales samlet.
🔗 Hvad er Onelink?
Du ser måske "Onelink" som en mulighed ved kassen, når du afgiver din første bestilling. Hvis du bruger Onelink, udfyldes dine betalings- og leveringsoplysninger automatisk ved kassen, hvilket giver en hurtig og nem købsoplevelse.
Hvad skal jeg gøre, hvis betalingsopdateringen ikke ser ud til at have virket og stadig viser mit gamle kort?
Tag det roligt – nogle gange skal siden bare opdateres! Prøv at genindlæse siden (tryk på 🔃-knappen på computeren, eller træk nedad på mobilen), eller log ud og ind på din konto igen. Dette vil som regel opdatere visningen, så dit nye kort fremgår som forventet.
Hvad sker der, hvis en betaling mislykkes?
📦 Hvis det er din første kasse: Vi sender dig en e-mail, hvis betalingen ikke kan trækkes, og rykker din leveringsdato én dag frem. Dette fortsætter hver dag, indtil betalingen går igennem, hvorefter vi afsender din første kasse.
📦 Hvis du er eksisterende kunde: Vi sender stadig din nuværende bestilling afsted, så din hund ikke løber tør for mad. Din konto vil dog derefter blive sat i bero for yderligere kontoændringer og nye leveringer, indtil betalingen er gennemført.
Sæt dig ind i, hvilken betalingsmetode vi har registreret, og sørg for, at den er gyldig, samt at der er dækning på kontoen. Hvis alt ser korrekt ud, og betalingen stadig afvises, bør du kontakte din bank for at få hjælp.
Kan Butternut-teamet opdatere mine betalingsoplysninger for mig?
Af hensyn til din sikkerhed kan vi ikke opdatere betalingsoplysninger på dine vegne. Vores team står dog altid klar til at guide dig igennem processen, hvis du har brug for en hjælpende pote.
Har du stadig brug for hjælp?
Ingen grund til bekymring, vi er kun et gø væk! Find ud af, hvordan du kontakter vores team her.
⚠️ Vigtigt: For at hjælpe os med at undgå at gentage råd og løse dit problem så hurtigt som muligt, bedes du give så mange oplysninger som muligt, når du kontakter vores team. Fortæl os, hvilke trin fra vejledningen ovenfor du allerede har prøvet, og præcis hvor problemet ser ud til at opstå.
Undlad venligst at oplyse følsomme finansielle oplysninger som f.eks. dit fulde kortnummer eller bankkontooplysninger, når du kontakter os.