Es ist schade, dass du dein Abo beenden möchtest. Wir würden uns sehr freuen, wenn du bei uns bleibst. Deshalb haben wir einige Tipps für dich zusammengestellt, die vielen Kunden geholfen haben.
Brauchst du zusätzliche Hilfe?
Bist du unsicher, ob du dein Abo pausieren möchtest? Hier sind ein paar Tipps, die dir helfen könnten:
🔹 Es wird zu teuer
Verstehen wir vollkommen! Du kannst Butternut trotzdem weiterhin genießen zum günstigeren Preis – zum Beispiel, indem du auf eine kleinere Portionsgröße umstellst, die Lieferhäufigkeit anpasst oder das Futter mit anderen Mahlzeiten kombinierst.
🔹 Mein Hund ist wählerisch beim Fressen
Keine Sorge, das kommt vor! Wir haben viele Tipps zusammengestellt, die schon vielen anderen Hundeeltern geholfen haben, damit auch dein Vierbeiner sein Futter wieder liebt.
🔹 Zu wenig Platz im Gefrierschrank
Kein Problem! Unsere Mahlzeiten halten sich im Kühlschrank bis zu einer Woche (geöffnet zwei Tage). Falls der Platz knapp ist, kannst du deine Lieferungen anpassen und weniger Beutel auf einmal bestellen.
🔹 Probleme mit dem Lieferdienst
Das tut uns leid! Falls es Schwierigkeiten mit der Lieferung gab, melde dich über die Schritte in diesem Artikel bei uns – wir kümmern uns darum. Du kannst auch dein Lieferdatum ändern, wenn das hilft.
🔹 Ich brauche keine regelmäßigen Lieferungen
Kein Stress! Unser Abo ist super flexibel. Du kannst Lieferungen pausieren und nur bestellen, wenn du sie brauchst.
Das Abo in deinem Online-Konto stoppen:
Wenn du sicher bist, dass du deine Lieferungen vorerst stoppen möchtest, folge diesen einfachen Schritten, um dein Abonnement zu pausieren (das ist dasselbe wie eine Kündigung!). Alle wichtigen Informationen findest du unten.
Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort in deinem Butternut-Konto, auf der Website an.
Klicke auf dein Profilsymbol.
Wähle „Kontodetails“ aus der Liste.
Scrolle im Bereich „Kontodetails“ nach unten, dort hast du die Möglichkeit, dein Abo zu stoppen. Klicke auf die rote Schaltfläche „Abonnement pausieren“. Du wirst durch einige Optionen geführt und wir würden dich bitten eine kurze Umfrage ausfüllen, bevor du einfach auf „Beende mein Abonnement“ klickst.
💡 WICHTIG:
Du erhältst immer eine Bestätigung per E-Mail, wenn dein Konto erfolgreich eingestellt wurde. Solltest du diese Bestätigung nicht erhalten, ist dein Konto noch aktiv.
Es ist nicht möglich, die erste Lieferung zu stornieren. Das bedeutet, auch wenn du dein Abo kündigst, bleibt die erste Lieferung aktiv und wird versendet.
Falls du dein Konto nach dem letzten Termin für Stornierungen oder Änderungen deiner nächsten Lieferung beendest, wird diese Box dennoch in Rechnung gestellt und versendet.
Ich kann die Option zum Kündigen meines Kontos nicht finden
Bei Butternut „kündigen“ wir Konten nicht, sondern pausieren sie. Wenn du dein Butternut Box-Konto pausierst, werden keine weiteren Lieferungen geplant und keine weiteren Zahlungen abgebucht, es sei denn, du teilst uns etwas anderes mit. Deine Kontodaten bleiben jedoch in unserem System, da viele Kunden oft zurückkehren, ihr Abo wieder aufnehmen oder ihr Konto für Einzelbestellungen von einmaligen Boxen nutzen.
Falls du möchtest, dass deine persönlichen Daten vollständig aus unserem System entfernt werden, kannst du eine „Hard Removal“ Anfrage stellen.
Wende dich einfach an unser Customer Love Team, das dir gerne weiterhilft.
Sobald eine vollständige Löschung durchgeführt wurde, werden alle deine Daten unwiderruflich gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. Bitte fordere dies nur an, wenn du dir absolut sicher bist.
Wir sind für dich da!
Egal, ob du eine Pause einlegen, kündigen oder einfach nur etwas Unterstützung brauchst – unser Customer Love Team steht dir jederzeit zur Seite. Wir helfen dir gerne weiter!