Besoin de changer la date de votre prochaine livraison? Pas de souci ! Voici tout ce qu’il faut savoir pour faire le changement vous-même — et quoi faire si vous avez besoin d’un coup de patte.
Comment modifier votre date de livraison
Vous pouvez mettre à jour la date de votre prochaine livraison directement depuis votre compte en ligne ou via l’app Butternut Box. Voici comment faire:
Connectez-vous à votre compte ou ouvrez l’app.
Sur la page d’accueil, sous le titre « Votre prochaine box », vous verrez la date de livraison à venir — cliquez directement sur la date affichée en bleu.
Vous verrez ensuite un calendrier ou une liste de dates disponibles. Faites défiler si besoin, puis cliquez sur la date qui vous convient le mieux.
Cliquez sur « Confirmer la nouvelle date » pour enregistrer votre modification. Vous recevrez un e-mail de confirmation si le changement a bien été pris en compte.
À noter: Vous ne pouvez choisir que parmi les dates disponibles dans votre zone de livraison. Toutes les dates (comme le lendemain ou les week-ends) ne seront pas proposées, selon votre localisation et le transporteur.
Puis-je modifier ma livraison après le paiement?
Si le paiement a déjà été effectué, cela signifie que la date limite pour modifier la box est dépassée — aucune modification ne pourra alors être prise en compte. Si vous avez un souci avec la commande déjà validée, contactez-nous au plus vite et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.
Pourquoi ma date de livraison est-elle revenue en arrière?
Si vous avez modifié votre date de livraison et qu’elle est revenue à la précédente, cela peut être dû à :
La date choisie est devenue indisponible avant que votre changement soit confirmé
La date limite de modification était déjà dépassée
Les étapes pour enregistrer la modification n’ont pas été entièrement finalisées
Pensez toujours à vérifier que vous avez reçu un e-mail de confirmation, ou consultez l’onglet « Mes livraisons » pour vous assurer que la nouvelle date a bien été prise en compte.
Comment savoir si le changement a bien été pris en compte?
IMPORTANT: Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation lorsque vous modifiez une date de livraison.
✔ Si vous recevez un e-mail avec la bonne date → Le changement a bien été enregistré.
❌ Si vous ne recevez pas d’e-mail → Le changement n’a pas été effectué. Essayez à nouveau ou contactez-nous pour obtenir de l’aide — pensez aussi à vérifier votre dossier de spams.
Si vous avez un doute, rendez-vous dans l’onglet « Mes livraisons » de votre compte pour vérifier.
Est-ce que changer cette date va modifier mes prochaines livraisons?
Oui. Lorsque vous déplacez la date de votre prochaine livraison, toutes les livraisons futures seront automatiquement ajustées pour respecter votre fréquence habituelle (par exemple, tous les 28 jours).
Si vous avez seulement besoin de modifier une box ponctuellement, sans impacter les suivantes, contactez notre équipe Customer Love avant de faire la modification.
Puis-je modifier d’autres livraisons à venir (autres que la prochaine)?
Non, pour le moment, vous ne pouvez modifier que votre prochaine box depuis votre compte.
Si vous souhaitez ajuster une livraison plus lointaine, notre équipe Customer Love sera ravie de vous aider !
Besoin d’aide pour changer votre date de livraison?
Si vous rencontrez des difficultés à modifier votre date depuis votre compte ou l’app, pas de panique !
Notre équipe Customer Love est là pour vous aider — contactez-nous via le petit bouton messenger en bas à droite de cette page.
On fera tout notre possible pour arranger ça.
Remarque: Fin, notre assistant virtuel, peut modifier votre date de livraison ; en revanche, il ne peut pas encore changer la fréquence de livraison. Pour cela, il faudra passer par votre compte en ligne ou l'application – ou bien contacter notre équipe Customer Love.