La vie change — et votre planning de livraison peut changer aussi. Que vous partiez en vacances, que vous soyez à court de nourriture plus tôt que prévu ou que vous souhaitiez simplement espacer différemment vos livraisons, vous pouvez facilement modifier votre abonnement en ligne.

Suivez ces étapes simples pour mettre à jour la fréquence de réception de vos box — ou pour déplacer votre prochaine livraison à une date plus adaptée.

Une fois connecté(e) via notre site web ou l’application Butternut, vous arriverez sur votre page d’accueil.

Vous y verrez immédiatement la section « Livraisons ».

Pour recevoir vos livraisons plus ou moins souvent, suivez ces étapes :

Au-dessus des dates de vos prochaines livraisons, vous verrez l’option « Modifier la livraison ». En cliquant dessus, un calendrier s’ouvrira avec les dates de livraison programmées.

Vous ne voyez pas le bouton « Modifier la livraison » ? Cela signifie probablement que votre box actuelle est déjà verrouillée pour l’expédition. Pour modifier votre planning futur, cliquez simplement sur la date de la livraison suivante afin de faire réapparaître l’option.

En haut de la page, vous verrez un encadré récapitulatif blanc indiquant votre fréquence de livraison actuelle ainsi que le nombre de sachets par box.

Cliquez sur « Modifier » à l’intérieur de cet encadré.

Utilisez ensuite les boutons plus (+) ou moins (–) pour choisir le nombre de semaines que vous souhaitez laisser entre chaque livraison.

Si vous choisissez d’augmenter ou de réduire la fréquence de vos livraisons, nous vous indiquerons l’impact éventuel sur le coût journalier de votre abonnement.

Vérifiez que le plan mis à jour vous convient ainsi que les conseils affichés en lien avec cette modification.

Lorsque vous êtes prêt(e), cliquez sur « Mettre à jour » en bas de la page.

Si vous préférez ne pas accepter la mise à jour automatique de votre abonnement à ce stade et souhaitez le personnaliser davantage, cliquez simplement sur « Plus d’options pour modifier votre abonnement ».

Une fenêtre pop-up s’ouvrira alors, vous proposant soit de « Modifier la quantité quotidienne » pour votre chien, soit de « Personnaliser votre abonnement ».

Si vous cliquez sur « Modifier la quantité quotidienne », vous pourrez ensuite utiliser les flèches sur la page « Quantité quotidienne » pour sélectionner la nouvelle ration journalière que vous souhaitez donner à votre chien, puis vérifier et enregistrer votre nouveau plan.

Si vous cliquez sur « Personnaliser votre abonnement », vous serez dirigé(e) vers la page Personnaliser votre abonnement, où vous pourrez modifier la taille des sachets, le nombre de sachets et la fréquence de vos livraisons.

Veuillez noter : certaines options peuvent être limitées en raison de restrictions de poids et de mesures de sécurité.

Une fois que vous êtes satisfait(e) de votre sélection, cliquez simplement sur « Vérifier et mettre à jour ».

Vérifiez le plan affiché, puis cliquez sur « Confirmer les modifications » pour finaliser les changements.

Si vous préférez revenir au plan standard à ce stade, cliquez sur « Vous êtes sur un plan personnalisé ».

Vous aurez alors l’option de cliquer sur « Repasser au plan standard ».

Vous pouvez cliquer sur « Vérifier et mettre à jour » une fois prêt(e), puis consulter la page « Vérifier les modifications ».

Si le nouveau plan et le tarif affichés vous conviennent, cliquez ensuite sur « Confirmer les modifications » pour enregistrer votre nouveau plan.

Si vous souhaitez décaler votre prochaine box pour mieux l’adapter à vos plans, voici comment procéder :

Depuis votre page d’accueil, cliquez sur « Modifier la livraison ». Cela ouvrira la page « Date de livraison », affichant un calendrier de vos prochaines livraisons. Seule votre prochaine livraison pourra être modifiée et sera mise en évidence en marron.

Veuillez noter : si votre prochaine commande a déjà atteint la date limite pour effectuer des modifications, vous ne pourrez modifier que la livraison suivante à ce stade.

Une fois la nouvelle date confirmée, vous serez automatiquement redirigé(e) vers votre page d’accueil. La date de livraison mise à jour sera visible dans la section « Livraisons ».

Toutes vos futures livraisons suivront automatiquement ce nouveau planning, et votre plan révisé restera synchronisé.

Vous pouvez généralement modifier votre livraison jusqu’à 23 h, deux jours avant la date prévue.

Par exemple, si votre box arrive un vendredi, vous avez jusqu’à mercredi à 23 h pour effectuer des modifications. Passé ce délai, votre box est verrouillée pour la préparation et sera facturée.

Important: si vous êtes dans une zone nécessitant deux jours de livraison, le délai limite est de trois jours avant la date de livraison.

Pour plus de détails: Le délai limite pour modifier ou annuler une livraison

Vous pouvez consulter les différentes manières de contacter notre équipe ici.