Du kan antingen betala för dina boxar med ett kredit-/betalkort eller via PayPal.
Betala med kredit-/betalkort
Om du valde kredit-/betalkort som betalningsmetod när du registrerade dig kommer alla efterföljande betalningar att dras från det kort du har angett.
Alla betalningsuppgifter lagras säkert i vårt tredjepartsfaktureringssystem, vilket innebär att vi inte ens kan se dem, förutom de sista 4 siffrorna och utgångsdatumet. Systemet heter Stripe och du kan läsa mer om deras säkerhetsåtgärder här.
Observera: Detta är en återkommande kortbetalning och inte ett autogiro.
När dras min betalning?
För de allra flesta kunder dras betalningen alltid dagen innan boxen ska levereras. Denna betalning sker vanligtvis någon gång mellan kl. 00:00 och 05:00.
För kunder vars leveransadress kräver en standardtransport på två dagar istället för en (ett krav baserat på geografisk plats), behandlar vi din betalning två dagar innan din box är beräknad att anlända.
I samtliga fall sker betalningen alltid kort efter att din tidsgräns (cut-off) för att göra ändringar har passerat.
Exempel: Om din box ska levereras på en fredag är sista tidpunkt för att göra ändringar kl. 23:00 på onsdagen. Boxen debiteras sedan strax efter midnatt (kl. 00:01 på torsdagen).
Om du ändrar ditt leveransdatum kommer betalningsdatumet också att flyttas. Om ditt betalkort går ut eller om du vill använda ett annat kort kan du när som helst ändra uppgifterna på ditt onlinekonto.
Röda dagar och helgdagar
I sällsynta fall kan tidpunkten för betalningen skiftas på grund av röda dagar eller bankhelgdagar. Systemet anpassar sig automatiskt efter dessa undantag för att säkerställa en oavbruten tjänst.
Kan jag välja mitt eget betalningsdatum?
Ditt betalningsdatum kommer alltid att ligga i linje med ditt leveransdatum. Det betyder att om du flyttar fram ditt leveransdatum flyttas ditt betalningsdatum med det. Vi kan endast ta betalt dagen innan (eller i vissa fall två dagar innan) vi levererar din box.
Betala med PayPal
Om du valde PayPal som betalningsmetod när du registrerade dig dras betalningarna på exakt samma sätt som för kredit-/betalkort. Den enda skillnaden är att pengarna dras via PayPal.
Du kan när som helst byta betalningsmetod från PayPal till kredit-/betalkort, eller vice versa, inne på ditt konto.
Vad händer om jag inte har råd med min box den här veckan?
Vi förstår helt och hållet – ibland kan det kännas lite tight i plånboken. Den goda nyheten är att det finns flera flexibla sätt att hålla kostnaderna hanterbara samtidigt som du ser till att din hund får sin mat.
Du har några flexibla alternativ:
🔔 Viktigt: Se bara till att göra eventuella ändringar innan din tidsgräns (normalt kl. 23:00, två dagar före din leverans).
Skjut upp din nästa box: Flytta fram din kommande leverans till ett senare datum i ditt konto. Detta ger dig lite andrum utan att du behöver göra några långsiktiga ändringar.
Sänk dina löpande kostnader: Ta en titt på vår guide för praktiska tips om hur du minskar kostnaderna – inklusive att byta till ett blandat upplägg (mixed plan) eller att justera portionsstorlekarna.
Pausa (avsluta) ditt upplägg: Om du behöver ta en paus kan du avsluta ditt upplägg, vilket innebär att vi inte kommer att förbereda eller debitera dig för några boxar förrän du själv väljer att starta igen.
👉 Avsluta din prenumeration Du kan enkelt starta igång det igen när det passar dig.
Beställ engångsboxar: Med ditt upplägg pausat kan du istället lägga enskilda engångsbeställningar precis när du känner att du har utrymme för det.
Vad händer om en betalning inte går igenom?
Om vi inte kan hämta betalningen för en box kommer ditt konto automatiskt att pausas (suspenderas). Oroa dig inte, vi skickar alltid ett mejl för att informera dig om detta, och din aktuella box kommer fortfarande att skickas ut.
Vårt system kommer att fortsätta försöka dra beloppet tills det går igenom. Om ett senare försök lyckas kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
I annat fall behöver du logga in och uppdatera dina betalningsuppgifter. Vi kommer inte att kunna leverera några fler boxar efter den aktuella förrän utestående skulder har betalats.
Bra att veta: Vårt Customer Love-team kan inte uppdatera dina betalningsuppgifter åt dig av säkerhetsskäl.